Richiesta di fornitura di ricambio per orologio Garmin Fenix 6

Buongiorno, invio la presente per segnalare un disguido intercorso tra me – in qualità di consumatore e cliente – e l'azienda Garmin. Ritengo importante segnalare a chi di competenza i seguenti fatti: Sono proprietario di un orologio Garmin modello Fenix 6, acquistato nel novembre 2019. Nel maggio 2021 il dispositivo è stato sostituito in garanzia a causa della rottura del sensore barometrico. Purtroppo, dopo meno di tre anni, lo stesso problema si è ripresentato. Premesso che già in passato ho dovuto interpellare l'assistenza tecnica per prodotti il cui periodo di garanzia era stato oltrepassato e che avevano iniziato ad avere problematiche. Per tali dispositivi (ripeto "fuori garanzia") sembra consuetudine dell'azienda richiedere, giustamente, un importo di 26 € per la diagnosi eseguita su ogni prodotto inviato loro (cifra che però viene richiesta senza mai informare preventivamente il consumatore prima che egli invii loro il dispositivo). Qualora non venga pagato l'importo il dispositivo non viene restituito. In TUTTI i casi precedenti mi è stato proposto l'acquisto di un prodotto identico, ma ricondizionato e garantito, per una cifra compresa tra i 150 € ed i 196 € a seconda dei modelli inviati loro in quanto, a loro dire, i prodotti che avevo spedito loro non erano riparabili. Non accettando le proposte, ho sempre riparato in autonomina tali dispositivi senza mai riscontrare, fino ad oggi, alcuna anomalia che mi possa far pensare a malfunzionamenti secondari da me mai rilevati. Questo mi fa pensare che questa loro pratica sia una consuetudine consolidata (sospetto rafforzato da notizie presenti sul web di casi simili al mio). In qualità di tecnico elettronico, sono perfettamente in grado di eseguire autonomamente la riparazione del mio orologio, ma ho bisogno del ricambio specifico per il sensore rotto (di cui allego la foto). Ho più volte contattato l'azienda, sia telefonicamente che via email, ma tutte le volte il servizio clienti Garmin mi ha informato che l'azienda non fornisce ricambi direttamente ai consumatori. Desidero ricordare che secondo le normative europee sulla riparabilità, in particolare il Regolamento (UE) 2019/2021 e la Direttiva 2009/125/CE, i produttori sono obbligati a garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio per un periodo di almeno 7-10 anni. La loro attuale politica di non fornire ricambi direttamente ai consumatori collide però con queste normative. Chiedo quindi di ottenere il pezzo di ricambio necessario per il mio dispositivo, fiducioso che non sarà necessario arrivare ad adire le vie legali e che potremo risolvere questa questione in modo amichevole e tempestivo, sebbene Garmin Italia abbia smesso di rispondermi via email. In attesa di un riscontro, ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Cordiali saluti.

Buongiornofacendo seguito alla sua segnalazione, le forniamo in questa sede tutte le risposte alle sue domande. Le parti di ricambio, componenti elettronici, e tutto ciò che non è considerato accessorio ed è presente all'interno di un dispositivo elettronico (sigillato e non accessibile da un utente) segue un processo di certificazione di fabbrica, tale per cui non è possibile provvedere alla fornitura di ricambi a terzi, non autorizzati, e non certificati per riparare un prodotto seguendo quanto prevedono le normative di sicurezza , impermeabilità e fruibilità del prodotto. Garmin non è tenuta in alcun modo a fornire queste parti a terzi. Riparazioni a regola d'arte possono solo avvenire in laboratori con certificazione iso9001 come previsto dalla legge. La nostra azienda essendo un'azienda seria e motivata nel tutelare il consumatore in tutti i modi, non può permettere che un errato tentativo di riparazione possa provocare danni a persone o cose, danni di cui tra l'altro per legge poi è tenuta a rispondere.Venendo al difetto che ha segnalato, può dipendere da numerosi fattori, ostruzione della membrana, software del sensore impallato, membrana danneggiata o circuito elettronico e modulo-scheda madre guasto a causa di assorbimenti o corto circuiti dovuti a sovralimentazioni/shock meccanici etc. Elenco tutta una serie di possibilità non avendo in alcun modo visionato il suo prodotto. La policy Garmin, con nell'ottica e con l'obbiettivo di raggiungere la massima soddisfazione per i nostri clienti, prevede di fornire ad un prezzo agevolato/di permuta (le cifre che ha dato lei sono corrette) un prodotto nuovo ricertificato (ossia prodotto nuovo che la fabbrica produce solo ad uso service, conforme a tutte le specifiche previste) con un anno di garanzia, di questo è già al corrente, ma lo facciamo perchè è la soluzione economicamente più vantaggiosa e rapida per il nostro cliente. Una lavorazione fuori garanzia solo su un componente, manodopera e certificazioni incluse, ha un valore equivalente, con garanzia limitata solo a quel componente (e non su tutte le funzioni del dispositivo che invece la garanzia di un prodotto nuovo deve garantire).La nostra attenzione non si ferma solo a questo, ma anche nel cercare di trovare una soluzione ad un'insoddisfazione di un nostro cliente. Anche se i colleghi le avranno spiegato tutte queste ragioni, leggo tuttavia che non è soddisfatto e unito al fatto che un prodotto come un Fenix 6 è un prodotto di alta gamma che deve funzionare di molti anni (al di la dell'utilizzo errato o meno con un utente può avere e su questo non posso aggiungere nulla perchè non so se nel suo caso si tratta di guasto o danno procurato da uso improprio), nemmeno per Garmin è accettabile una durata cosi prevede.Per cui in questa sede le propongo di inviare il suo dispositivo in assistenza, compilando il form che trova al link www.assistenzagarmin.it, in modo che io possa trovare una soluzione soddisfacente (sostituzione gratuita con stesso modello o altro superiore equivalente) se è d'accordo, nel campo note lo metta all'attenzione di Sergio.Rimanendo a sua disposizione per ogni ulteriore informazione e nell'attesa di sua risposta le auguro una buona giornata.Team Leader Product SupportOriginal Message ...