Bacheca dei reclami

Buonasera, in data 30/11/22 faccio richiesta per un nuovo operatore telefonico, il 6/12/22 i tecnici della nuova linea vengono a casa ad installarmi la nuova linea.Purtroppo la TIM il 16/12/22 decide di emettere una nuova fattura che fa riferimento al periodo dal 1/12/22 al 31/12/22, con scadenza il 09/01/23. Chiamo il 187 e un operatore mi risponde che per errore la fattura è stata emessa e quindi i soldi ormai li avrebbero dovuti prendere per forza (ho impostato l’addebito automatico dal c/c), effettuando poi in un secondo momento l’accredito della somma TOTALE. Qualcosa però non mi torna e quindi oggi chiamo di nuovo il 187, un’operatrice mi risponde che per chiudere il contratto per legge loro hanno 30 giorni di tempo da quando gli viene notificata la chiusura del contratto, quindi scopro che è stato chiuso in data 27/12/22.Morale della favola, io la bolletta non solo l’ho pagata e non riceverò più quei soldi indietro (come mi era stato detto in principio dall’operatore della Tim), in più mi viene comunicato che mi arriverà un’altra fattura, quella di chiusura, dove mi faranno pagare 5€ di spesa per la chiusura del contratto (la legge Bersani non aveva messo fine a questo tipo di spese?!). In più avendo spedito in data 21/12/22 i dispositivi che usufruivo a noleggio (modem), com’è possibile che ho pagato anche quelli per tutto il mese di dicembre se mi risulta ricevuto da loro in data 23/12/22?Infine entrando nella mia area utente della Tim, risulto ancora cliente, ciò significa che dovrò pagare un’altra fattura come se stessi ancora usufruendo di tutti i servizi? Nonostante non abbia più i mezzi per farlo? Vorrei chiarezza e trasparenza.

Buongiorno, in data 1/7/2022 ricevo sms da parte del gestore Wind Tre di cambio piano tariffario ( in aumento con maggioni servizi ) con la possibilità di rinunciare all'offerta entro il 1/8/2022. Scelgo di non aderire al cambio piano inviando il messaggio di rinuncia (NVAR) il 5/7/2022. Dopo pochi istanti ricevo messaggio di conferma rinuncia piano. Da Luglio il gestore mi applica mensilmente il canone aumentato di euro 11,99 invece di 9,99. Ho provato con cadenza bimestrale a contattare il customer service il quale confermando la mia esatta procedura di rinuncia giustifica il mancato adeguamento causato da un'anomalia tecnica che ha colpito pochi clienti e promettendo che la fattispecie verrà sanata a breve. Sono trascorsi 6 mesi e ricevo ancora l'addebito mensile aumentato. Il mio reclamo è dovuto , oltre al comportamento poco efficiente del gestore, all'impossibilità di aderire a promozioni offertemi con cambio piano e dispositivo gratuito finchè non viene risolto e riportato il canone all'importo di origine.Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti.

Spedizione numero 388140I020644Sono 2 giorni che sul tracking dice in consegna e poi in lavorazione e si ripete cosi, è possibile capire perché non consegni?

Buongiorno, ho disdetto il contratto di telefonia fissa in data 23 novembre con passaggio ad altro fornitore. Mi viene pero' recapitata con scadenza di pagamento al 12 gennaio una bolletta di 68,64 euro.di cui 27,63 euro di spese relative all' offerta fisso e in più 37 euro relative a 2 sim mai ricevute e fatturate da 24 - 11-22 al 31-12-23. Il servizio 159 ha oggi 12 -1-23 su mia richiesta disattivato queste 2 sim numero mobile CHE NON HO MAI RICEVUTO NE' UTILIZZATO. In realtà per ben 2 volte, avendole viste citate seppur gratuite aggiunte in bolletta, mi sono rivolta di persona nel negozio di Corso Palladio , Vicenza, dove sono stata rassicurata che si trattava di un opzional di prassi.Purtroppo mi sono fidata non pensando ad una azione truffaldina. Ora la cosa mi è stata illustrata dall 'operatore 159 che gentilmente mi ha comunicato di aver sporto reclamo a mio nome: la bolletta comunque è già stata pagata dalla mia banca ma non ritengo affatto di dover pagare altro avendo presentato oggi disdetta per queste fantomatiche sim mentre l' operatore mi avvisato dell'arrivo di una nuova bolletta per il corrente mese. Ritengo inoltre di sporgere denuncia alle autorità competenti in quanto 2 sim intestate a mio nome che non ho mai ricevuto possono essere state o ancora usate per 1 mese per scopi illegali a mio nome.

buongiorno mia moglie Gabriella Puccinelli ha ricevuto da wind 3 richieste di pagamenti per fatture che le risultano già pagate. dopo varie telefonate tra loro discordanti con operatori di call center ha deciso di inviare pec in data 9/821/824/8 e 28/8 chiedendo sostanzialmente a cosa corrispondessero gli addebiti con 2 mandati del 4/8 di importo euro 25,98 e 9,99. non avendo ricevuto alcun chiarimento ha deciso di non procedere al pagamento ritenuto indebito. in data odierna le è stato interrotto il servizio telefonico e avendo la figlia prossima al parto ha pagato quanto richiesto ingiustamente. vorrei avere chiarezza grazie bogazzi ferdinando

Buongiorno, ho programmato con voi una spedizione di reso e il copricaldaia che era intatto poiché non era stato usato è arrivato danneggiato in parte, quindi il destinatario mi ha rimborsato soltanto una parte della cifra.

buongiorno, mi chiamo Stefano Merlo e sono residente a Milano in viaMario Fusetti 7.Il giorno 22/11/2022 ho acquistato presso l'Uff. postale di ViaGorizia a Milano una SIM per attivare il telefono di mia moglie AldaLucchini con il n. 3407778705 dell'operatore Fastweb.Mi è arrivato subito dopo il messaggio a cui rispondere sì. Cosa chemia moglie ha fatto. Dopo alcuni giorni la nuova SIM di postemobilenon era ancora attiva e quindi ho fatto alcune telefonate al 160.L'operatore mi ha nuovamente mandato l'SMS a cui abbiamo risposto nuovamente sì.Ancora niente, dopo l'ennesima telefonata sono stato invitato arecarmi presso l'Uff. postale per l'acquisto di una nuova SIM perchèla precedente era stata annullata. Ho fatto presente che l'avevopagata 25 euro. Mi è stato risposto che i soldi mi sarebbero statirestituiti.Siamo andati in posta e il mio consulente ha provato a chiamare il 160per avere qualche informazione in più, gli è stato risposto che perben due volte avevamo risposto sbagliato al messaggio in quantoavevamo scritto sì con l'accento, secondo l'operatore dovevamoscrivere sì senza accento. (risposta un po' fantasiosa esgrammaticata!).Abbiamo acquistato una nuova SIM e questa volta abbiamo risposto sìsenza accento. Dopo alcuni giorni mi è arrivato un nuovo messaggio chediceva che l'operatore Fastweb aveva rifiutato la richiesta.Telefono a Fastweb e finalmente arrivo a comprendere il motivo: ilnumero di telefono di mia moglie era in realtà intestato a me inquanto faceva parte di un pacchetto offerto da Fastweb che comprendevail telefono di casa, la connessione internet e il telefonino.Essendo passato alla fibra di poste ho pensato di trasferire anche itelefonini a postemobile.Sono tornato all'ufficio postale, compilato nuovamente il modulointestandolo a me e pagato per la terza volta 25 euro.Questa volta la portabilità è andata a buon fine nel giro di 48 ore.Mi rimane il dubbio di perchè il 160 non mi abbia detto subito comestavano le cose evitandomi di pagare per ben tre volte la SIM.Ho telefonato al 160 per sapere se potevo chiedere il rimborso delledue SIM annullate e mi è stato risposto di scrivere una mail a questoindirizzo.Cosa che ho fatto ma non ho ricevuto risposta.Rimango quindi in attesa di una risposta per conoscere le modalità di rimborso.

Buongiorno, sono passata a Iliad nel mese di settembre 2022, usufruendo della promozione da 7,99 euro al mese. Per attivare il servizio ho utilizzato la carta di credito di un’altra persona. Nel mese di ottobre, su questa carta, si sono verificati ben due addebiti di 7,99 euro: il primo il 23/10 e il secondo il 30/10. Pur avendo chiamato più volte il servizio clienti non sono riuscita a risolvere il problema e sono quindi passata alla ricarica manuale. Eppure sia nel mese di novembre (il 22/11), sia nel mese di dicembre (il 27/12) si è verificato da parte di Iliad un addebito di 7,99 euro sulla carta. Essendo passata alla ricarica manuale, io non ho usufruito di queste ricariche mensili, tanto è vero che nel mese di dicembre ho dovuto effettuare una ricarica di 30 euro.Anche in questo caso ho contattato diverse volte il servizio clienti, senza riuscire a trovare una soluzione. Ho pertanto inviato un reclamo scritto con tanto di fotografie degli estratti conto, in cui chiedevo il rimborso e la cessazione degli addebiti mensili. E questa è stata la risposta di Iliad:“Gentile utente,con riferimento al tuo reclamo nr. M229536 pererrati addebiti ricevuto in data 2023-01-07 20:39:59,ti informiamo che la tua richiesta non può essereaccolta in quanto i fatti non dipendono da errori,comportamenti,azioni di iliad.”Se gli addebiti vengono effettuati da Iliad da chi dipenderebbero dunque i fatti?!Ho letto che questo genere di problema si verifica da anni e ha tutta l’aria di trattarsi di una vera e propria truffa… Vi chiedo dunque di porre rimedio e di provvedere al più presto al rimborso dovuto e alla cessazione degli addebiti.

Ho ordinato un pacco su AliExpress. Il giorno 3/01 avete fatto un tentativo di consegna non riusciato, mentre risulta che il 4/01 alle 17.01 è stato firmato come consegnato. Ma alle 17.00 la portineria non è più aperta, io non ho firmato nulla...Il numero di tracking è LP00551381658779Vi prego di verificare o, se il pacco è stato sparito/rubato, di provvedere ad un rimborso di 26.33€ (il valore della merce) Grazie

Buongiorno il 12/12/2022 chiedo il trasloco linea tiscali,da una casa ad un'altra emi viene effetuata in tempi brevi,dicendomi che cambierà anche il numero perchè il vecchio numero non può essere passato alla zona dove mi sono trasferitaOggi scopro che mi hanno attivato una seconda linea e che mi hanno addebitato sul conto le due linee,così invece di 47 euro piu' o meno mi trovo addebitati 118 euro.Chiamo il servizio clienti e mi viene detto che per un errore loro non hanno cancellato il vecchio numero e mi storneranno alle prossime fatture,io non ritengo giusta questa cosa chiedo che mi venga stornato con un bonifico ma loro rifiutano perchè non fanno quel servizio.Ora mi trovo con 118 euro in meno in tasca due figli da tirar su da sola e l'amaro in bocca. é possibile che noi consumatori dobbiamo sempre rimetterci per gli sbagli delle altre persone.