Hai un problema con un'azienda?

Come da titolo ho comprato la prevendita di GTA VI (6) Grand Theft Auto - PS5 - Prevendita [Versione EU Multilingue] a 49,99 € però avendo sentito del problema col negozio volevo chiedere indietro i soldi per non avere brutte sorprese in futuro tuttavia non posso chiedere il rimborso dal sito.

Ho effettuato una prevendita nel Novembre 2023 della Prevendita di un videogioco da GamesAndMovies / GM Distribuzioni srl, con data di uscita prevista del bene nel Novembre 2026. Nonostante ripetuti tentativi di contattare il venditore via email e altri canali, la merce non verrà mai consegnata, poiché il venditore ha smesso di operare e non sarà più raggiungibile, pur mantenendo aperto il sito web. Ogni tentativo di contatto tramite email riceve esclusivamente risposte automatiche che non soddisfano le richieste e non permettono alcuna soluzione del problema. Il venditore non ha più alcuna attività commerciale attiva, rendendo impossibile qualsiasi risoluzione diretta. La situazione è particolarmente grave poiché si tratta di una prevendita con consegna futura, e i consumatori non riceveranno ciò che hanno pagato. Chiedo assistenza e intervento secondo le normative europee a tutela dei consumatori, incluso il Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065), che obbliga le piattaforme e le istituzioni a proteggere gli utenti da venditori insolventi o pratiche commerciali ingannevoli. Allego tutta la documentazione a supporto: conferma d’ordine, prova di pagamento e screenshot dei tentativi di contatto.

Spett. GM DISTRIBUZIONI SRL In data 14/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un PRODOTTO (Tides of Annihilation, Playstation 5) pagando contestualmente l’importo di €39,99. Dopo svariati tentativi di contatto al negozio online senza nessuna risposta e dopo essendomi recato nel vostro punto vendita trovato chiuso per richiedere informazioni per un eventuale reso e per capire come mai non è possibile parlare con il centro assistenza richiedo contatto urgente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GM Distribuzioni srl In data 07/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un preordine del videogioco GTA VI (6) GRAND THEFT AUTO PLAYSTATION 5 pagando contestualmente l’importo di 54,99€ oltre a 0€ di spese di spedizione con metodo di pagamento PayPal. Il prodotto non verrà mai consegnato viste le altre mancate consegne di altri prodotti preordinati sia da me che da altri utenti. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite gestione di reso dal vostro sito il 20/10/2025. Il 06/11/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e indicando che il rimborso completo sui preordini è possibile solo nel caso in cui l’acquisto degli stessi sia entro i 14 giorni. In altri casi, potete convertirli e farmi avere un credito equivalente spendibile da voi su qualunque cosa si trovi nel vostro sito oppure se il pagamento NON era stato fatto con CREDITO NEGOZIO potete comunque rimborsarmi sul metodo di pagamento originale ma trattenendo 5 euro di tassa ferma prezzo. Il giorno stesso vi avevo confermato di voler procedere con il rimborso sul metodo di pagamento originale (PayPal) con la trattenuta di 5 euro per tassa ferma prezzo, attendendo quindi il rimborso finale di 49,99€ su PayPal. Il 17/11/2025 mi avete comunicato che non vi è direttamente possibile provvedere al rimborso tramite i metodi tradizionali. Mi avete chiesto pertanto se potevo perfavore scrivervi questi dati per permettervi di inoltrarli direttamente al vostro ufficio contabile: NOME COGNOME NUMERO ORDINE DA ANNULLARE DATA ORDINE IBAN A CUI INOLTRARE IL RiMBORSO VALORE ORDINE TITOLO DA RIMBORSARE. Il giorno 18/11/2025 vi avevo indicato tutti i dati richiesti per il rimborso via bonifico bancario. Dopo diversi solleciti il 19/01/2026 mi avevate confermato di aver provveduto ad inoltrare i miei dati bancari all'ufficio contabile che povvederanno al mio rimborso al più presto. Oggi, data 23/02/2026 ancora non ho ricevuto alcun rimborso in merito. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Gestione del reclamo dal vostro sito

Spett. GM Distribuzioni srl In data 12/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un il pre-ordine del videogioco GTA VI (6) - PS5 pagando contestualmente l’importo di 49,99 €. Vorrei effettuare l’annullamento del preordine con conseguente rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, Valentino Villano