Registro delle opposizioni: come ci si registra e cosa fare se le chiamate continuano

Squilla il telefono, rispondi… e dall’altra parte c’è l’ennesima proposta commerciale non richiesta. Una situazione ormai familiare a molti, nonostante regole più stringenti e strumenti pensati proprio per arginare il fenomeno. Tra questi c’è il Registro pubblico delle opposizioni, che negli ultimi anni è stato ampliato e aggiornato per includere anche i cellulari. In molti casi, oltre a bloccare le chiamate indesiderate, può essere utile anche capire di chi è questo numero telefonico che chiama, o fare un rapido cerca numero di telefono, soprattutto quando si ricevono contatti sospetti o ripetuti. Ma il registro delle opposizioni funziona davvero? E soprattutto: basta iscriversi per smettere di ricevere telefonate indesiderate o per capire come bloccare le chiamate spam? Torna all'inizio

Registro delle opposizoni: iscrizione

Per iscriversi al Registro delle opposizioni, qual è il costo? L’iscrizione al Registro è gratuita e può essere chiesta da tutti i cittadini, presenti o meno negli elenchi pubblici. L’iscrizione al registro delle opposizioni per cellulare può essere effettuata anche online in modo semplice e veloce: 

• via web, compilando il modulo registro delle opposizioni disponibile sul sito registrodelleopposizioni.it con i dati personali, il numero di telefono e/o l’indirizzo postale che si vuole iscrivere; 

• via telefono, è possibile chiamare il numero registro delle opposizioni, ovvero il numero verde registro delle opposizioni 800 957 766 (per i numeri fissi) o lo 06 42986411 (per i cellulari) dal numero che vuoi iscrivere nel Registro. Il sistema funziona mediante risponditore automatico, ma in caso di difficoltà o problemi è possibile parlare con un operatore; 

• via email, inviando il modulo (scaricabile dal sito) all'indirizzo iscrizione@registrodelleopposizioni.it, completo di dati personali, recapito e del numero di telefono e/o dell’indirizzo che si vuole iscrivere;

Chi è intestatario di più numerazioni può iscriverle contemporaneamente, secondo le modalità previste dal servizio. Si può iscrivere al Registro anche il proprio indirizzo postale, se pubblicato negli elenchi telefonici pubblici in associazione al proprio numero di telefono. L’opposizione vale però solo nei confronti degli operatori di marketing postale che utilizzano come fonte gli elenchi telefonici pubblici.

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Rinnovo, revoca e cancellazione dell’iscrizione

L’iscrizione è a tempo indeterminato, fino alla revoca o alla cancellazione da parte dell’interessato. Una volta registrato il proprio numero, è possibile gestire l’iscrizione le funzioni di: 

• rinnovo, utile se dopo l’iscrizione hai rilasciato nuovi consensi alle chiamate di telemarketing e vuoi annullarli; 

• revoca selettiva, per ritirare selettivamente l’opposizione solo nei confronti di alcuni operatori; 

• cancellazione dal Registro.

I canali per la gestione sono gli stessi da utilizzare per l’iscrizione al Registro: sito, mail o numero di telefono dedicati.

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Come funziona il Registro delle opposizioni

Iscriversi al Registro delle opposizioni significa opporsi all’utilizzo del proprio numero per telemarketing e comunicazioni commerciali telefoniche, comprese le chiamate effettuate con sistemi automatizzati o provenienti dall’estero. Non blocca invece gli SMS promozionali, i messaggi inviati tramite app di messaggistica né le email pubblicitarie, che seguono regole diverse. L’iscrizione non garantisce la fine assoluta di ogni chiamata commerciale. In effetti, può capitare che le chiamate continuino anche dopo l’iscrizione al Registro delle opposizioni: possono infatti continuare ad arrivare contatti da operatori con cui esiste un contratto attivo, o cessato da meno di 30 giorni, oppure da soggetti ai quali sia stato dato un nuovo consenso dopo l’iscrizione o dopo il suo rinnovo. Per questo il Registro è uno strumento utile, ma non sempre sufficiente da solo a fermare ogni telefonata indesiderata.   Torna all'inizio

Obblighi per gli operatori

Le aziende che fanno telemarketing non possono usare liberamente i numeri iscritti nel Registro. La normativa prevede che gli operatori consultino il Registro mensilmente e comunque prima dell’avvio di ogni campagna promozionale, aggiornando le proprie liste di contatto. Le liste vanno aggiornate entro 15 giorni dall’iscrizione nel Registro (30 per gli indirizzi postali). Questo significa che gli operatori devono verificare con regolarità se un numero o un indirizzo sono stati inseriti nel Registro delle opposizioni ed escluderli dalle campagne di marketing, a meno che ci sia un contratto in corso o un consenso successivo validamente prestato.   Torna all'inizio

Cosa fare se le chiamate continuano

Se, nonostante l’iscrizione, continuano ad arrivare chiamate sospette o non desiderate, è possibile raccogliere le informazioni utili sulla chiamata ricevuta e fare una segnalazione al Registro delle opposizioni o presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Le sanzioni per gli operatori che sono quelle previste dal Codice in materia di protezione di dati personali e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (cd, GDPR) per la violazione del diritto di opposizione: si tratta di sanzioni amministrative che possono arrivare fino a 20 milioni di euro o, per le imprese, fino al 4% del fatturato mondiale annuo, se superiore.   Torna all'inizio