Stretta sulle chiamate dai call center di luce e gas: cosa cambia con il Decreto bollette

Nonostante i nuovi aumenti dal 1° aprile sulle tariffe elettriche, sono in arrivo alcune importanti novità che riguardano le proposte commerciali del settore energia. Novità introdotte dalla Camera nella legge di conversione del Decreto bollette, ora al vaglio del Senato, che provano a mettere un freno alle telefonate moleste dei call center. La misura procede in due direzioni: da un lato introduce più trasparenza nelle proposte commerciali degli operatori, dall'altro introduce un vero e proprio divieto di telemarketing. L'obiettivo è di contrastare le chiamate indesiderate e le pratiche commerciali aggressive, sempre più diffuse nel settore energetico. 

Cosa cambia per gli utenti

Le aziende di energia, gas e telecomunicazioni sono responsabili di come propongono i contratti ai clienti, anche quando usano call center o agenti esterni, garantendone correttezza e trasparenza. Prima di farti firmare un contratto, l’azienda deve raccogliere informazioni sulle tue esigenze e verificare che l’offerta proposta sia davvero adeguata a te.

Ricorda sempre che, se stai cercando una tariffa che sia davvero conveniente sulla base dei tuoi consumi effettivi, puoi utilizzare il servizio di comparazione tariffe di Altroconsumo.

Divieto di chiamate commerciali senza consenso

Non sarà più possibile effettuare telefonate o inviare messaggi promozionali finalizzati alla proposta o alla conclusione di contratti di luce e gas. Questo divieto riguarda tutte le attività di telemarketing, salvo specifiche eccezioni previste dallo stesso provvedimento. Le aziende possono contattare i consumatori solo in due casi:

• quando è il consumatore stesso a richiedere un contatto, ad esempio tramite sito web o app del fornitore;
• quando si tratta di clienti già attivi che hanno fornito un consenso esplicito a ricevere offerte commerciali.

In entrambi i casi, è responsabilità del professionista dimostrare la validità del consenso o della richiesta.

Il numero deve essere identificabile

Le chiamate devono essere effettuate esclusivamente da numeri telefonici che permettano di identificare in modo chiaro e univoco l’azienda che contatta il consumatore. Questo dovrebbe rafforzare la trasparenza e facilitare eventuali controlli.

Quando il contratto può essere annullato

I contratti conclusi in violazione delle nuove regole saranno nulli, ossia non produrranno effetti nei confronti del consumatore. Gli utenti potranno reclamare con il proprio operatore facendo valere la nullità del contratto. In caso di problemi, lo step successivo rimane il ricorso agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, come il servizio di conciliazione gestito dall’Arera (Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente) oppure il servizio di conciliazione di Altroconsumo.

Inoltre, è possibile segnalare le chiamate irregolari:

• al Garante per la protezione dei dati personali,
• all’Agcom (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni).

In entrambi i casi indicando il numero da cui è partita la chiamata.

Le sanzioni per gli operatori

Se Agcom accerta che le chiamate provengono da numeri non autorizzati o non assegnati al professionista, può ordinare la sospensione immediata delle linee telefoniche. Anche il Garante Privacy può richiedere lo stesso intervento in presenza di numerose segnalazioni.

Una volta approvate anche dal Senato, le nuove disposizioni entreranno in vigore 60 giorni dopo la loro pubblicazione, dando tempo agli operatori di adeguarsi alla nuova normativa.

Ancora tanti i punti da chiarire

L’obiettivo del provvedimento è evidente: ridurre le telefonate indesiderate, rafforzare il controllo da parte dei consumatori e imporre regole più stringenti alle aziende, rendendo il mercato dell’energia più trasparente e meno invasivo. Tuttavia, perché queste misure siano davvero efficaci, restano ancora diversi aspetti da chiarire sul piano pratico.

Uno dei principali riguarda le modalità con cui deve essere raccolto e dimostrato il consenso esplicito a ricevere comunicazioni commerciali. Ad esempio: sarà considerato valido il consenso espresso prima dell’entrata in vigore della norma? Quanti consumatori, spesso senza piena consapevolezza, hanno in passato autorizzato il trattamento o la cessione dei propri dati per finalità commerciali o di marketing? Se tutti questi consensi venissero ritenuti validi, la nuova misura rischierebbe di perdere gran parte della sua efficacia.

Un altro nodo cruciale riguarda l’identificabilità e il controllo sulle numerazioni utilizzate per le chiamate di telemarketing. Saranno davvero efficaci oppure, come già accaduto in passato, facilmente aggirabili? Anche in precedenza, le numerazioni dei call center dovevano rispondere a determinati requisiti per essere individuabili, ma nella pratica le regole a riguardo sono state spesso disattese.

Resta quindi da capire quali strumenti di controllo e tutela verranno concretamente messi a disposizione dei consumatori. Ci aspettiamo chiarimenti e interventi concreti da parte delle istituzioni e delle autorità competenti.