Svincolo contrattuale

La mia domanda è la seguente: in caso di vincolo contrattuale *** un operatore mobile,  se quest'ultimo non fornisce un buon servizio, come nel mio caso mancata ricezione in casa e scarsa fuori casa, é possibile avere una sorta di risarcimento e lo svincolo dal contratto al fine di poter cambiare operatore mobile  senza pagare la penale?