ultimo aggiornamento: 02/09/2019

SMS da numero che inizia per 488

Buongiorno,

ho un'utenza mobile con Kena Mobile.

Nello storico dell'ultima settimana compaiono 2 messaggi che sarebbero stati inviati ad un numero che inizia per 488 e non so come prosegue; costo dei messaggi 25 centesimi l'uno. Questi messaggi non sono mai stati inviati, tant'è che non compaiono sul telefono, ma solo nella app.

Ho chiamato il servizio clienti che mi ha detto di non poter risolvere il problema (?!) e che a loro questi messaggi risultano regolarmente inviati.

A qualcuno è successo e sa dirmi come risolvere? Comunque ho intenzione di cambiare operatore, poiché, oltre alla fregatura in corso, il servizio clienti è davvero pessimo. Preciso che il telefono in questione è un Nokia 3310 che NON naviga in Internet, perciò non capisco proprio che tipo di servizio si possa essere attivato.

Grazie mille dell'aiuto

Vanessa 

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3 Risposte

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29/08/2019

Ciao Vanessa, sicura che non si tratti di servizi non richiesti? Buon pomeriggio!

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30/08/2019
, ha risposto:

Buongiorno, ne sono sicura al 99,9%. Il cellulare da cui sarebbero partiti i due SMS non naviga in internet e di questi messaggi non c'è alcuna traccia.

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02/09/2019
, ha risposto:

Ti consigliamo di inviare un reclamo scritto, se non dovessero risponderti entro 45gg puoi contattare i nostri consulenti. Buona giornata Vanessa!