Acquaworld

Buongiorno, A Natale 2024 abbiamo ricevuto in regalo dei biglietti per l'acquaworld di Concorezzo utilizzabili entro il 31/12/25. Sui biglietti non era specificato da nessuna parte che avremmo dovuto prenotare il posto in quanto c'era il forte rischio di trovare tutto sold out e di non poter accedere al parco. Decidiamo quindi di andare con altre persone il giorno 29/6. Il giorno prima queste persone prenotano 4 biglietti a data fissa, oltre a 3 ombrelloni piu 7 lettini gia acquistati una settimana prima. Nel momento in cui ci presentiamo all'ingresso il 29/6 ci comunicano che il parco è sold out e quindi gli ingressi dei nostri biglietti a data aperta dovevano essere prenotati per evitare questa situazione. Come già ribadito inizialmente su questi biglietti non era specificato che era necessaria la prenotazione. Ma cosa molto più grave e assurda, ci hanno detto che gli ombrelloni li avrebbero liberati dalla nostra prenotazione senza proporci alcun tipo di rimborso, e che quegli ombrelloni con 7 lettini sarebbero stati utilizzati non si sa bene da chi a nostre spese! Inoltre è comunque assurdo che facciano prenotare gli ombrelloni senza il biglietto di ingresso. Noi eravamo in possesso di tanti biglietti quanti erano i lettini ma essendo sold out non ci hanno fatto accedere. Dopo varie telefonate al servizio clienti senza mai riuscire a prendere la linea, scriviamo al servizio stesso e ci viene risposto che il biglietto a data fissa puo essere riutilizzato entro 6 mesi ma senza poter prenotare il posto. Quindi sarà improbabile riuscire ad andare (insieme) un qualsiasi week end estivo dato l alto afflusso del periodo. Ci hanno inoltre ribadito che la prenotazione degli ombrelloni non è rimborsabile. Alla luce di quanto detto chiedo: -Il rimborso totale degli ombrelloni o un buono di pari valore per poterli prenotare un altro giorno -Il rimborso dei biglietti pagati per la data fissa o quantomeno la possibilità di prenotarli Si allega: - esempio di uno dei biglietti a data aperta - reclamo con risposta del servizio clienti I biglietti a data fissa (29/6) non è stato possibile caricarli per le dimensioni troppo grandi (Rif. Delfino Michele)