2000 yums non riaccreditati thefork

Buona sera, vi contatto perché ho notato che non mi sono stati accreditati 2000 yums nonostante la corretta cancellazione di una mia prenotazione in un ristorante. in sostanza, questi 2000 sarebbero dovuti tornare nel mio account con una scadenza posticipata di due mesi. Nel dettaglio avevo 2000 yums in scadenza il 3 marzo e qualche giorno prima della scadenza ho prenotato una serata in un locale. Successivamente intorno al 15 marzo ho proceduto alla cancellazione della serata in questo locale per problemi vari, però non mi sono stati riaccreditati i 2000 yums. Parlando con l’assistenza mi è stato spiegato che adesso la regola prevede che in caso di cancellazione gli yums non vengono riaccreditati con una data posticipata di due mesi alla scadenza, ma vengono riaccreditati con la stessa data di scadenza originaria e quindi Ovviamente si perdono. Siccome il mese scorso questa regola non c’era sui termini e condizioni di TheFork avendo ricevuto un reintegro yums con data scadenza posticipata di 2 mesi, desumo che il cambiamento di regola in merito alla scadenza di yums sia avvenuta nei primi di marzo 2026. Come mai non è stato notificato questo cambiamento per email o attraverso altro metodo agli utenti, così che possano sapere che adesso gli yums hanno un tipo di gestione diversa quando sono in scadenza? chiedo quindi gentilmente il reintegro di questi 2000 yums, dato che non si ero al corrente di questa nuova regola che è stata introdotta a inizio marzo 2026 in termini e condizioni del sito TheFork. Inoltre ho notato che avete risposto a un altro utente qui su altroconsumo di cui vi allego screenshot in cui rispondevate che a lui avreste potuto reintegrare gli yums nonostante la cancellazione della prenotazione Ristorante, quindi ANCHE alla luce di questo trattamento avreste fatto nei suoi confronti richiedo che lo stesso trattamento sia fatto anche nei miei confronti quindi chiedo gentilmente il reintegro dei 2000 yums. Grazie mille per la gestire assistenza. Il mio account thefork è collegato ad email maurovalentini@gmail.com

Gentile Mauro, La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso in modo così dettagliato la Sua segnalazione. Abbiamo attentamente analizzato quanto da Lei descritto, comprendendo il disappunto legato al mancato riaccredito dei 2000 Yums con una nuova data di scadenza successiva alla cancellazione della prenotazione. In merito alla Sua richiesta, desideriamo chiarire che, come previsto dai nostri Termini e Condizioni ,aggiornati a luglio 2025, all’articolo 4.3 “Cancellazionemancata presentazione”: “Se un Commensale ha prenotato con uno Sconto Fedeltà e cancella la prenotazione, o se il Ristoratore cancella la prenotazione, gli Yums convertiti in Sconto Fedeltà al momento della prenotazione saranno riaccreditati con la data di scadenza iniziale sull'Account del Commensale e potranno essere utilizzati per una nuova prenotazione entro il periodo di validità.” Alla luce di quanto sopra, in caso di cancellazione, gli Yums vengono riaccreditati con la loro data di scadenza originaria e non è prevista un’estensione della validità. Nel Suo caso specifico, i 2000 Yums sono stati correttamente riaccreditati con la scadenza iniziale (3 marzo) e, non essendo stati utilizzati entro tale termine, sono successivamente scaduti. Comprendiamo quanto da Lei evidenziato in merito a precedenti esperienze e alla percezione di una modifica recente. Tuttavia, desideriamo precisare che la regola applicata nel Suo caso non è stata introdotta a marzo 2026, bensì risulta in vigore a seguito dell’aggiornamento dei Termini e Condizioni avvenuto a luglio 2025. Ci rendiamo conto che eventuali differenze rispetto a esperienze passate possano aver generato confusione e ci dispiace per l’inconveniente percepito. Allo stesso modo, comprendiamo il Suo riferimento a casi simili e alla richiesta di un trattamento analogo; tuttavia, ogni situazione viene valutata sulla base delle condizioni applicabili e delle verifiche effettuate sul singolo caso. Alla luce di quanto sopra, non ci è purtroppo possibile procedere con il reintegro dei 2000 Yums richiesti. Restiamo comunque a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità. Cordiali saluti, TheFork team TheFork Chat FAQ

Buona sera, vi ringrazio per la risposta e ci tengo però a sottolineare, nonostante accetto la vostra decisione, che a luglio 2025 fu introdotta la regola da parte vostra nella gestione della scadenza degli yums che prevedeva la posticipazione della data di scadenza di due mesi in caso di cancellazione prenotazione e reintegro dei punti. Quindi , non reintegro dei punti con data scadenza iniziale, ma, ripeto, in caso di cancellazione prenotazione fu introdotta regola a luglio 2025, di reintegro dei punti e posticipazione della data di scadenza di due mesi. Difatti tra luglio 2025 e marzo 2026 ho cancellato alcune prenotazioni e mi sono stati reintegrati i punti yums con due mesi di scadenza successivi alla scadenza iniziale. Ho tutto memorizzato nelle cronologie. Comunque, nonostante non trovi coerenza, mi adeguo alla vostra decisione, grazie

Buonasera oggi ho ricevuto un email da thefork relativa a modifica utilizzo yums che allego pero la modifica alla gestíone delle scadenze degli yums non è stata mai notificata causandomi la perdita di 2000 yums ovvero 50 euro che non mi sono stati rimborsati. Mi avvalgo non avendo ricevuto risposta positiva a rimborso di utilizzare vie legali da solo o assieme ad altri che hanno avuto stessa problematica. Buona sera