Con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito alla limitazione del mio account Amazon associato alla mia email pulcherds89@hotmail.it
,attivo da molti anni con abbonamento Prime regolarmente pagato.
Recentemente, Amazon ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, motivando tale decisione con un numero di resi ritenuto eccessivo. Ritengo tale provvedimento del tutto ingiustificato e vessatorio per le seguenti ragioni:
I resi effettuati riguardano prevalentemente prodotti elettronici che presentavano difetti o non conformità. Ricordo che la Garanzia Legale di 2 anni è un diritto del consumatore e non può essere utilizzata come pretesto per sanzioni unilaterali.
Prima di procedere con i resi, ho più volte contattato il servizio clienti chiedendo se la frequenza degli stessi potesse costituire un problema. Mi èstato risposto spesso negativamente, confermando la regolarità del mio account.
Attualmente dispongo di un saldo Amazon di circa 410,00€, frutto di ricariche o buoni, che mi è di fatto precluso per l'acquisto di beni fisici di prima necessità o utilità.
Inoltre Amazon non ha ancora provveduto ad accreditare i rimborsi relativi a prodotti già regolarmente restituiti e ricevuti dai centri logistici, configurando un ingiustificato arricchimento e impropriazione indebita delle mie somme.
In virtù di quanto sopra, intendo richiedere:
L’immediato sblocco dell’account per l’acquisto di beni fisici, ripristinando la piena operatività dei servizi legati al mio abbonamento Prime.
Il rimborso immediato delle somme relative ai resi già processati e consegnati.
La disponibilità totale del mio saldo residuo (410€) per qualsiasi categoria merceologica.
Saluti
