Account sospeso senza preavviso

Buongiorno, sul mio account regolarmente attivo da diversi anni, provando ad effettuare una prenotazione,ricevevo alert che l'account era sospeso. Contattavo l'assistenza clenti che segnalava la cosa. Dopo qualche giorno ricevevo questa comunicazione: "Dopo aver esaminato il tuo caso e, come già segnalato nella nostra precedente email, ti confermiamo che il tuo account su TheFork rimarrà disabilitato definitivamente a causa di un uso improprio della nostra piattaforma di prenotazione. Saluti, Qualità e frode TheFork" Non mi è dato sapere quale sia l'uso improprio. Ho sempre onorato le mie prenotazioni. Sull'account sono presenti 18.000 punti yums e circa 15€ di credito caricati con gift card. Voglio sperare sia un errore. Grazie, Massimo