Salve, ho richiesto online la portabilità del numero telefonico verso Coop Voce pagando anticipatamente € 10 per avviare la contrattualizzazione. Non avendo mai ricevuto la SIM ho telefonato ad un operatore Coop Voce che mi ha suggerito, visto il superamento dei termini per la validità dell'operazione, di richiedere il rimborso tramite email allegando il numero della transazione come evidenza de pagamento. Cosa che ho fatto. Dopo qualche giorno ricevo da coop voce una email che mi dice che i termini per avvalermi del diritto di recesso sono scaduti e quindi nulla mi é dovuto.
Non mi sembra vero! Io non ho mai ricevuto la SIM come posso avvalermi di recedere da qualcosa che a questo punto dubito mo si mai stata spedita.
Ho richiamato Coop Voce e sono stato trattato come un ignorante (per non scrivere di peggio), mi hanno anche detto che è colpa di Poste se non ho ricevuto la SIM, ho anche cercato di fare capire a titolo di esempio che se io acquistassi un cellulare su Amazon il diritto di recesso si attiverebbe per 14 giorni dal ricevimento del cellulare. Ma il cellulare deve arrivare, in caso contrario Amazon mi restituirebbe i soldi per il mancato recapito.
La SIM di Coop Voce non è mai arrivata! Loro non vogliono rimborsare quello che ho pagato, che vergogna, davvero non mi aspettavo un tale trattamento visto che avevo deciso di affidarmi a loro come mio operatore telefonico... se questo è il saluto di benvenuto figuriamoci il resto, sono senza parole!
Comunque allego PDF con il carteggio tra me e CoopVoce dove cerco di spiegare che non é colpa mia se la SIM non l'ho ricevuta, per giunta la spediscono con posta ordinaria...
Chiedo a voi di Altroconsumo di aiutarmi a risolvere la situazione che ora é diventata una questione di principio
