Nella serata del 18 gennaio la connessione internet non funziona, contatto l'assistenza e prendo appuntamento per il 20 gennaio. Il tecnico non si presenta e dopo 5 minuti dalla scadenza dell'appuntamento vengo contattato da Fastweb per sapere com'è andata, racconto la situazione e prendo appuntamento per il 22 gennaio.Il tecnico si è presentato circa 40 minuti prima telefonandomi.Dopo alcune verifiche ha constatato che non arrivava il segnale al modem, così ha iniziato la ricerca dell'interruzione della fibra trovando il la fibra sfilata circa a metà strada nel tratto centralino/presa in casa.Dopo aver ripristinato la fibra e provata la velocità, mi ha detto che la sua sede ha confermato l'intervento di tipo verticale e che non avrei dovuto pagare nulla.Il 23 gennaio ricevo un SMS con scritto l'intervento del 22/01 si è concluso, l'addebito sarà sul prossimo conto fastweb .Chiedo di essere ricontattato tramite il link presente nel messaggio ma non avendo nessun riscontro il 24 gennaio contatto l'assistenza tramite mail. Il 28 vengo contattato e l'operatrice mi rassicura che non avrei dovuto pagare nulla.Il 10 febbraio dopo aver visto la fattura ho notato che mi hanno addebitato 35€ di intervento, contatto l'assistenza e mi risponde un'operatrice dalla Romania ma la linea è molto disturbata. Contatto il servizio clienti tramite whatsapp e l'operatrice mi comunica che sul rapporto dell'intervento è scritto ribaltamento prese e che avrei dovuto mandare un reclamo con la richiesta di rimborso e la richiesta del rapporto del tecnico via mail.Il 12 febbraio mando la richiesta e il 17 ricevo risposta con scritto che il disservizio è stato causato da un ribaltamento prese e non sulla linea.Sempre il 17 febbraio contatto l'assistenza e mi risponde un'operatrice da Catania e mi comunica che oltre a vedere ribaltamento prese vede anche l'intervento verticale e che non avrei dovuto pagare ma che deve chiedere al reparto competente, dopo minuti in attesa mi dice che quella tipologia di intervento è a pagamento. Quello che chiedo è almeno il rimborso del tecnico in quanto sono rimasto senza servizio per 4 giorni e il problema era in una tratta prima della presa in casa, inoltre non ho firmato nulla e il tecnico non mi ha rilasciato nessun rapporto.
