Spett.le Booking.com,
in data 17 aprile 2026 ho soggiornato presso la struttura “Paris Dream Apart Nord” (Prenotazione n. 5905026663), concordando un corrispettivo pari a € 280,50.
Con la presente desidero formalizzare un reclamo per la grave non conformità del servizio rispetto a quanto pubblicizzato e atteso in fase di prenotazione.
L’esperienza non è risultata conforme agli standard minimi di qualità e sicurezza per i seguenti motivi:
1. Sicurezza e organizzazione degli spazi
I servizi igienici risultavano collocati in una configurazione non adeguata, con presenza di gradini non adeguatamente segnalati e una finestra immediatamente adiacente che comprometteva la privacy e la sicurezza d’uso. L’organizzazione complessiva degli spazi risultava inadeguata, con coesistenza non funzionale tra doccia e lavabo nello stesso ambiente, non conforme a criteri minimi di igiene e fruibilità.
2. Condizioni igieniche
Le condizioni igieniche della struttura sono risultate insufficienti, con presenza di capelli residui, macchie di ruggine e tracce di muffa all’interno della doccia. Sono stati inoltre riscontrati residui di cibo nel forno a microonde e uno stato generale di scarsa pulizia degli ambienti.
3. Spazi non idonei e ascensore non adeguato
L’ascensore presente in struttura risultava di dimensioni estremamente ridotte e non adeguate alla normale capacità di utilizzo da parte di ospiti adulti, risultando di fatto angusto e difficilmente fruibile. Tale condizione ha avuto un impatto particolarmente rilevante nel mio caso personale, in quanto affetta da una patologia motoria, costringendomi ad affrontare quotidianamente le scale per tutta la durata del soggiorno, con conseguente disagio fisico significativo.
Preciso inoltre che il rimborso parziale del 30% è stato riconosciuto dalla struttura solo a seguito di molteplici segnalazioni da parte mia, effettuate tramite la chat di Booking.com, attraverso la quale ho dovuto contattare direttamente la struttura per rappresentare il disagio subito e richiedere un ristoro economico congruo.
Tale compensazione risulta comunque non adeguata rispetto alla gravità delle condizioni riscontrate.
Ritengo inoltre che Booking.com non sia intervenuta in modo efficace nella gestione del caso, non avendo garantito una tempestiva e adeguata ricollocazione della sottoscritta nonostante le criticità segnalate, costringendomi di fatto a permanere in una struttura non idonea, caratterizzata da gravi carenze igieniche, strutturali e funzionali.
Alla luce della totale difformità tra quanto pubblicizzato e quanto effettivamente riscontrato, richiedo il rimborso integrale dell’importo pagato.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le competenti sedi a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti,
Giuseppina Moscato
