In data 30/08/2026, ho contattato l'assistenza clienti di Amazon tramite chat per verificare l'idoneità di un tablet (iPad Air) all'acquisto tramite la Carta del Docente. L'operatrice mi ha confermato l'idoneità del prodotto. Sulla base di questa rassicurazione formale, ho generato e convertito il mio buono ministeriale in codici voucher Amazon.
Successivamente ho riscontrato l'impossibilità di acquistare l'iPad Air, in quanto non rientrante nella selezione idonea alla Carta del Docente su Amazon. Il Servizio Clienti ha successivamente ammesso via email l'errore dell'operatrice, offrendo a titolo compensativo un buono di soli 10 euro, del tutto sproporzionato rispetto al danno economico e al disagio arrecati.
Danno subito e gravità della posizione:
Irreversibilità del buono ed errore di informazione: La conversione in crediti Amazon era un'operazione irreversibile (impossibile riaccreditare le somme sul portafoglio ministeriale, servizio sospeso in quei giorni). Se fossi stata informata correttamente, non avrei mai convertito il buono su Amazon e avrei acquistato l'iPad Air presso un altro rivenditore autorizzato.
Acquisto forzato di un prodotto di ripiego: Per non perdere definitivamente i fondi convertiti a causa del loro errore, sono stata costretta ad acquistare su Amazon un modello di tablet obsoleto/inferiore rispetto a quello che necessitavo (iPad Air).
Saturazione del vincolo quadriennale hardware: Ai sensi della normativa vigente sulla Carta del Docente (D.P.C.M. 28/11/2016 e disposizioni applicative), l'acquisto di beni informatici/hardware è consentito una sola volta ogni 4 anni. L'acquisto "di ripiego", effettuato al solo scopo di recuperare il valore del buono convertito, ha comunque saturato la mia finestra di acquisto hardware per l'intero quadriennio (fino al 2030), precludendomi la possibilità di acquistare il dispositivo di lavoro realmente necessario.
Mancata risoluzione bonaria e tempo perso: Nonostante i solleciti scritti, Amazon non ha fornito risposte adeguate, costringendomi a un enorme dispendio di tempo. Ho nel frattempo provveduto a sospendere la mia iscrizione ad Amazon Prime in vista della scadenza del 26 ottobre. Dopo la mia ultima email in cui dichiaravo di non volere un riscontro telefonico, visti i precedenti problemi, ma solo scritto, non ho più ricevuto comunicazioni da parte di Amazon.
Richiesta:
Si richiede l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon.it riconosca un indennizzo / buono compensativo di valore congruo e proporzionato al danno subito (mancato acquisto del bene prescelto, acquisto forzato di ripiego, vincolo quadriennale saturato e tempo perso), ben superiore alla proposta del tutto inadeguata di 10 euro.
