Desidero contestare la restrizione applicata al mio account Amazon.it, che da settembre 2026 mi impedisce di acquistare prodotti fisici.
Amazon inizialmente mi ha comunicato che avrei continuato a violare la politica di reso e rimborso. In successive comunicazioni ha fatto riferimento anche a presunti altri account collegati al mio. Non ho mai creato né utilizzato altri account Amazon e non mi è stato chiarito quali fatti giustificherebbero questa associazione.
Negli ultimi 90 giorni risulta un solo reso, del valore di 11,99 euro, relativo a un cavo che si è rivelato inutilizzabile a causa della configurazione del prodotto principale. Nel modulo di reso ho selezionato “Accidental order” perché le opzioni disponibili non descrivevano correttamente la situazione. In precedenza ricordo un solo altro reso, molti anni fa, relativo a un televisore arrivato con lo schermo completamente rotto.
Ho richiesto e scaricato i miei dati personali da Amazon. Nell'archivio ho trovato una nota interna del 9 ottobre 2026 che sembra riferirsi a una corrispondenza tra alcune caratteristiche del mio account e quelle di un altro account, citando l'ordine 408-8639798-6963544.
Quest'ultimo ordine riguarda un iPhone acquistato dal mio account abituale, pagato con la mia carta, consegnato al mio indirizzo e tuttora in mio possesso. Non l'ho mai restituito.
Ho contestato la decisione più volte e il 13 ottobre Amazon mi ha comunicato che il caso era in fase di revisione da parte del dipartimento responsabile. Nonostante ciò, non ho ricevuto una spiegazione concreta che chiarisca la presunta associazione con altri account né i motivi effettivi della restrizione.
Ritengo che possa esserci un errore e considero inaccettabile che una restrizione così importante venga mantenuta senza fornirmi chiarimenti sufficienti per comprendere e contestare efficacemente la decisione.
Chiedo pertanto una verifica approfondita e individuale del mio caso da parte di uno specialista, la verifica dell'eventuale associazione errata con altri account e una spiegazione chiara degli elementi alla base della restrizione, nei limiti delle informazioni che possono essermi comunicate. Sono disponibile a fornire prove documentali a sostegno di quanto dichiarato.
Chiedo infine che, qualora la verifica confermi l'assenza di violazioni da parte mia o rilevi un'associazione errata, la restrizione venga revocata e sia ripristinata la possibilità di acquistare prodotti fisici.
