Salve,
presento formale reclamo nei confronti di Amazon per la mancata liquidazione del rimborso relativo a un reso regolarmente consegnato presso i loro magazzini e per la condotta scorretta tenuta dal servizio clienti.
I FATTI:
- In data antecedente al 13 agosto ho acquistato su Amazon.it un articolo per un valore complessivo di 169,69 €, pagato tramite Buono Regalo Amazon (ordine n. 405-1827243-8949103).
- Riscontrata una non conformità/difetto, ho aperto regolare pratica di reso tramite il portale.
- Il collo è stato ritirato dal corriere incaricato in data 13 agosto.
- Dai registri di tracciamento ufficiali del corriere, la spedizione risulta formalmente CONSEGNATA presso l’hub logistico Amazon di Bologna in data 18 agosto.
IL DISSERVIZIO:
A distanza di oltre due mesi dalla consegna della merce nei magazzini di Amazon:
1. Non ho mai ricevuto il riaccredito dei 169,99 € sul saldo del mio account.
2. Anziché procedere alla liquidazione del rimborso dovuto per legge (art. 56 D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo, che impone il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni), il reparto Account Protection / Specialist di Amazon mi ha inviato comunicazioni standardizzate e automatizzate con cui all'inizio mi chiedeva spiegazioni riguardo il servizio a cui ho regolarmente risposto e non sono mai stato contattato o sbloccao per poi cambiare in email automatica con minaccia la chiusura del mio account o il rifiuto di futuri rimborsi a cui ho continuato a rispondere tramite sempre il link e nessuna risposta e sblocco, adducendo presunte "richieste insolite".
3. L'assistenza clienti ordinaria si rifiuta di intervenire rimandando a questo fantomatico team Account Protection 2-3 giorni per essere contattato e sono passati 2 mesi, lasciando di fatto congelato il mio credito e trattenendo contestualmente la merce restituita.
RICHIESTA:
Chiedo immediatamente l'intervento affinche si provedda a:
- Riaccreditare l'importo di 169,99 € sul saldo Buoni Regalo del mio profilo cliente;
- Rettificare lo stato dell'account e archiviare gli avvisi ingiustificati emessi a mio carico, avendo io sempre operato nel pieno rispetto dei termini contrattuali.
Allego la prova di spedizione e consegna del reso.
