Ho effettuato due resi relativi a due distinti ordini Amazon. Entrambi i prodotti risultano regolarmente ricevuti ed elaborati dal centro logistico Amazon, ma i relativi rimborsi non sono ancora stati emessi.
Nella pagina di Amazon dedicata al reso compare espressamente il seguente avviso:
“C'è un problema con il rimborso: abbiamo bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso. Chiama o contatta via chat il Customer Service.”
Ho quindi contattato ripetutamente il servizio clienti proprio per capire quali siano queste informazioni mancanti e come fornirle, ma non sono riuscito a ottenere una risposta concreta.
Gli operatori continuano principalmente a fornirmi risposte standard e nuove date entro le quali attendere. Inizialmente mi era stato indicato il 27 settembre 2026; successivamente mi sono state comunicate le date del 5 ottobre e del 12 ottobre 2026.
In una conversazione ho specificato chiaramente che il pacco era già stato ricevuto e che il problema riguardava le informazioni mancanti indicate dal sistema. Nonostante ciò, l'operatore ha continuato a parlare della necessità di attendere l'elaborazione o di effettuare verifiche sul pacco.
Ho inoltre inviato una segnalazione scritta all'assistenza Amazon il 24 settembre 2026, chiedendo una verifica dei due casi.
Il punto che non riesco a chiarire è molto semplice: se Amazon stesso mi informa che ha bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso e mi invita a contattare il Customer Service, quali informazioni devo fornire e attraverso quale procedura?
A oggi non ho ricevuto una risposta a questa domanda e i due rimborsi risultano ancora non emessi.
Chiedo pertanto che Amazon:
1. verifichi la causa effettiva del blocco dei due rimborsi;
2. comunichi con precisione quali siano le “maggiori informazioni” richieste dal proprio sistema e come fornirle;
3. proceda allo sblocco e all'emissione dei rimborsi qualora non siano necessarie ulteriori azioni da parte mia.
Dispongo degli screenshot della pagina Amazon con l'avviso, delle conversazioni con il servizio clienti e della precedente segnalazione inviata via e-mail.
