Amazon nega rimborso di 1099€ per robot Dreame consegnato da Poste Italiane

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Amazon Italia, Inserisco questo reclamo pubblico a seguito del totale silenzio da parte di Amazon in merito a una formale diffida a mezzo PEC regolarmente recapitata il 13 ottobre 2026 agli indirizzi societari (amazonitaliacustomerservices@legalmail.it, amazononlineitaly@legalmail.it, amazonitaliaservices@legalmail.it). L'oggetto principale della contestazione riguarda il mancato rimborso dell'ordine n. 406-5371625-2616316 relativo all'articolo "DREAME X50 Ultra Complete Robot Aspirapolvere" del valore di 1.099,00 €. Il prodotto è stato da me regolarmente rispedito tramite il servizio ufficiale Crono Reverse di Poste Italiane con codice di tracciamento JG99998833105. I sistemi di tracciamento ufficiali (di cui allego evidenza fotografica) attestano che il pacco è stato regolarmente CONSEGNATO e preso in carico presso il centro logistico Amazon "BO HUB NORD IT" in data 24 luglio 2026 alle ore 02:05 PM. Nonostante la prova inconfutabile di consegna avvenuta ormai da mesi, gli specialisti dell'account continuano a trattenere indebitamente la somma di 1.099,00 €, violando apertamente l'art. 56 del Codice del Consumo che garantisce il diritto al rimborso dal momento in cui il consumatore dimostra l'avvenuta restituzione del bene al vettore. A questa situazione intollerabile si aggiunge un comportamento vessatorio: Amazon mi permette di effettuare nuovi ordini con disponibilità immediata trattenendo i miei fondi, per poi bloccare arbitrariamente le spedizioni nei propri magazzini con la dicitura fittizia "le invieremo un'e-mail quando sarà in partenza", di fatto applicando un blocco silente e illegittimo del mio account. Chiedo l'immediata restituzione dei 1.099,00 € del robot Dreame, lo sblocco o l'annullamento con rimborso immediato dei nuovi ordini arbitrariamente congelati dalla logistica, e il ripristino delle piene funzionalità del mio account. Dati titolare account: Vito Fantasia Email: vitofantasia@live.it / PEC: vito.93@postecertifica.it Tel: 3343535823

RIFIUTO DELLA RISPOSTA DELL'AZIENDA - IL PROBLEMA NON È RISOLTO Replico formale contestazione alla risposta standard fornita dall'operatrice Olga K. Si allegano alla presente le comunicazioni totalmente contraddittorie inviate da Amazon in data 24 agosto 2026: nella prima (operatrice Elisabetta), l'azienda dichiara testualmente: "Ho effettuato un rimborso di EUR 1099.00 sulla modalità di pagamento originaria del tuo ordine numero 406-5371625-2616316", accertando la regolarità del reso. Nello stesso giorno, l'algoritmo invia un blocco automatico dell'account per "frequenza inusuale di rimborsi". In merito alla successiva email in cui mi si accusa che gli articoli restituiti "sono stati ricevuti danneggiati o non nella confezione originale", respingo categoricamente questa contestazione infondata. Il pacco è stato preso in carico da Poste Italiane il 22 luglio ed è stato consegnato all'hub BO HUB NORD IT il 24 luglio 2026. Amazon ha trattenuto il prodotto per mesi nei suoi magazzini senza sollevare alcuna obiezione, per poi inviare contestazioni generiche e automatiche solo a seguito dei miei solleciti. A fronte della Vostra stessa ammissione scritta di rimborso effettuato in data 24 agosto, chiedo che un Supervisor della sede italiana verifichi la pratica e sblocchi l'accredito dei 1.099,00 € già autorizzati.