Spett.le Amazon.it,
in data 4 settembre 2026 ho acquistato presso il vostro negozio online un paio di Sennheiser HD 660S2, ordine 407-4033545-6028336, venduto da Amazon.it, per un importo complessivo di 428,98 €, senza spese di spedizione.
La consegna è avvenuta il 6 settembre 2026, ma all’interno del pacco ho trovato cuffie AKG, quindi un prodotto diverso da quello ordinato e pagato.
Ho contattato tempestivamente il vostro servizio clienti e, seguendo le istruzioni ricevute, ho aperto una richiesta di reso con motivazione “ricezione di articolo errato”. La richiesta di reso è stata accettata da Amazon e prevedeva un rimborso stimato di 428,98 €.
Ho restituito esattamente l’articolo ricevuto, cioè le cuffie AKG, tramite il reso predisposto da Amazon. Il pacco è stato affidato al corriere l’8 settembre 2026 e risulta consegnato ad Amazon il 12 settembre 2026. Il tracking del reso è JG99999180102.
Nonostante ciò, a oggi non ho ricevuto il rimborso. Al contrario, alcuni operatori mi hanno comunicato verbalmente che nei sistemi risulterebbe un “reso errato”, sebbene io abbia restituito proprio il prodotto errato che mi era stato consegnato, seguendo le istruzioni dell’assistenza.
Il 21 settembre 2026 Amazon mi ha inoltre richiesto una verifica dell’identità tramite Persona Identities, specificando che, dopo tale verifica, avrebbe valutato l’emissione del rimborso o la sostituzione.
Il 28 settembre 2026, Amazon mi ha comunicato per email di aver presentato un ricorso contro la decisione e che il team specializzato mi avrebbe contattato entro 3 giorni.
Con la presente chiedo formalmente:
1. il rimborso integrale di 428,98 € sul metodo di pagamento utilizzato;
2. una risposta scritta e risolutiva.
Vi invito a provvedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale costituzione in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.
