Sett.le Amazon.it,
sono cliente della piattaforma dal 2016 e reclamo formalmente contro l'ingiustificato blocco del mio account e il mancato rimborso di due distinti ordini per dispositivi attualmente in vostro possesso:
Ordine n. 404-5419548-5637942:
(iPhone 15 Pro Max - già interamente saldato inviato oltre 30 giorni lavorativi fa al vostro centro assistenza per riparazione in Garanzia Legale di Conformità. Constatata l'impossibilità di riparazione/sostituzione nei termini di legge, il Servizio Clienti ha disposto il rimborso integrale, successivamente revocato per errore dai vostri sistemi automatici con contestuale limitazione dell'account.
Ordine n. 404-4382027-6361133 (iPhone 17 Pro Max): oggetto di legittimo Diritto di Recesso nei termini. Il dispositivo risulta regolarmente consegnato al vostro magazzino resi. L'ordine è vincolato a rateizzazione Cofidis: il ritardo nello storno contabile da parte vostra sta causando l'addebito continuo e ingiustificato di rate bancarie per un prodotto già restituito.
A fronte della mia richiesta di chiarimenti, il vostro Specialista Account ha negato i rimborsi con una risposta automatica incongruente, asserendo che "il pacco è stato consegnato intatto con firma", confondendo un recesso e una riparazione in garanzia con una denuncia di pacco vuoto.
Chiedo con effetto immediato:
- L'emissione del rimborso spettante per l'iPhone 15 Pro Max;
- La notifica tempestiva di annullamento e storno a Cofidis per l'ordine dell'iPhone 17 Pro Max;
- La rimozione del blocco applicato all'account.
In difetto, adirò le vie legali e la Conciliazione Paritetica Netcomm.
