Annullamento acquisto con buono regalo

Ad inizio gennaio ho caricato un Buono Regalo sul mio account Amazon di euro 750,00. Successivamente ho fatto un acquisto di un telefonino per importo leggermente superiore. Il giorno successivo Amazon mi scrive dicendo che avevo violato la loro policy e perciò cancellavano l'ordine. Su indicazioni del servizio assistenza telefonica ho mandato i documenti per comprovare la mia d'identità. Su loro indicazioni ho contattato pure chi mi ha regalato il buono per avere la prova del regolare acquisto e l'ho trasmessa ad Amazon. Da allora, ed è passato più di un mese, nonostante gli innumerevoli contatti con l'assistenza telefonica il corrispettivo del buono regalo non mi è stato ancora restituito.