Spett.le Amazon Italia,
in data 28 settembre 2026 ho acquistato tramite Amazon.it un Apple Watch Series 12 GPS 46 mm, relativo all’ordine n. 403-9560715-1214746, per un importo di € 509,00.
In data 30 settembre 2026 ho ricevuto la relativa spedizione. Il pacco, al momento della ricezione, appariva regolarmente chiuso e non presentava evidenti segni di danneggiamento o manomissione.
All’apertura del pacco ho tuttavia constatato che al suo interno non era presente l’Apple Watch acquistato, bensì un collutorio Listerine, prodotto completamente differente da quello ordinato.
Ho provveduto tempestivamente a segnalare l’accaduto al Servizio Clienti Amazon, fornendo anche documentazione fotografica del pacco e del prodotto effettivamente ricevuto e manifestando la mia disponibilità alla restituzione del prodotto ricevuto per errore.
A seguito delle verifiche effettuate, Amazon mi ha comunicato che, sulla base delle proprie indagini e delle mie dichiarazioni, l’articolo risulterebbe presumibilmente sottratto da terzi, subordinando la prosecuzione della pratica alla presentazione di un verbale di denuncia alle autorità.
Tale ricostruzione non corrisponde tuttavia a qualcosa che io possa personalmente accertare: non sono a conoscenza di alcun furto e non sono in grado di stabilire in quale momento o per quale ragione si sia verificata la difformità del contenuto della spedizione. Posso esclusivamente attestare quanto personalmente constatato: il pacco mi è stato consegnato apparentemente integro e, una volta aperto, conteneva un collutorio Listerine anziché l’Apple Watch acquistato.
Ho pertanto richiesto ad Amazon un riesame della pratica e chiarimenti circa gli elementi sulla base dei quali una segnalazione relativa alla ricezione di un prodotto non conforme all’ordine sia stata ricondotta a un’ipotesi di sottrazione da parte di terzi.
Con la presente chiedo formalmente la risoluzione della problematica mediante il rimborso dell’importo di € 509,00, mettendo contestualmente a disposizione di Amazon il prodotto effettivamente ricevuto affinché possa essere restituito secondo le modalità che mi verranno indicate per iscritto.
Chiedo pertanto che la pratica venga riesaminata come caso di prodotto non conforme all’ordine e che mi vengano fornite le istruzioni necessarie per restituire il prodotto effettivamente ricevuto e ottenere il rimborso dell’importo di € 509,00. Qualora Amazon ritenga comunque indispensabile la presentazione di una denuncia, chiedo che mi vengano chiariti gli elementi emersi dalle verifiche effettuate che hanno determinato tale richiesta, considerato che il pacco mi è stato consegnato apparentemente integro e contenente un prodotto diverso da quello acquistato.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione già trasmessa ad Amazon e per restituire integralmente il prodotto effettivamente ricevuto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
* conferma dell’ordine Amazon;
* ricevuta/prova di pagamento;
* fotografie del pacco ricevuto;
* fotografie del collutorio Listerine presente all’interno;
* comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti Amazon;
* e-mail con cui Amazon richiede la presentazione della denuncia.
Cordiali saluti
Andrea
