Spett. Kuwait Petroleum Italia S.p.A,
con la presente contesto formalmente il rigetto della mia richiesta di risarcimento relativa al sinistro verificatosi il 18/02/2026 presso la Stazione di Servizio Q8 n. 9148 sita in Catania.
Alle ore 20:10 circa effettuavo un rifornimento completo di gasolio presso la pompa n. 5, pagando circa € 86,00 con carta di credito, come da documentazione allegata.
Dopo aver percorso meno di 1 km dal distributore, il mio veicolo Land Rover Range Rover Velar diesel si spegneva improvvisamente senza più riavviarsi.
Alle ore 20:24, appena 14 minuti dopo il rifornimento, veniva richiesto l'intervento del carro attrezzi, come risulta dal relativo verbale allegato.
Il veicolo veniva trasportato presso officina specializzata dove veniva accertata la presenza di acqua nel sistema di alimentazione. Per ripristinare il veicolo si rendevano necessari i seguenti interventi:
revisione di n. 4 iniettori diesel;
revisione pompa di iniezione;
sostituzione pompa carburante e galleggiante;
sostituzione filtro carburante;
manodopera specialistica.
Le spese sostenute e documentate ammontano a:
€ 4.193,88 per la riparazione;
€ 200,00 per il noleggio di una vettura sostitutiva;
€ 86,00 per il carburante contaminato.
Totale danni: € 4.479,88.
Il giorno successivo all'evento ho immediatamente segnalato l'accaduto a Q8 e ho richiesto espressamente la presenza di un incaricato presso l'officina per verificare personalmente le condizioni del veicolo e la presenza di acqua nel serbatoio.
Nonostante la mia disponibilità:
nessun incaricato si è mai presentato;
non è stato effettuato alcun sopralluogo;
non è stato richiesto alcun campione del carburante contaminato;
non è stata eseguita alcuna analisi sul carburante presente nel serbatoio.
Nei giorni successivi mi sono recato personalmente presso il distributore constatando che l'impianto risultava chiuso al pubblico per interventi sui serbatoi. Ho documentato fotograficamente e tramite video le attività in corso.
Presso il punto vendita era inoltre esposto un avviso contenente nominativi di altri clienti che avevano subito danni analoghi e richiesto risarcimenti in precedenza.
La pratica è stata registrata con riferimento 2026/886/sfc/Q8 Fast-Track e gestita da Alco Gestione Rischi S.r.l.
Ho trasmesso tutta la documentazione richiesta, inclusi:
prova del rifornimento;
documentazione del soccorso stradale;
fatture di riparazione;
documentazione del veicolo;
documento di identità;
ulteriore documentazione richiesta.
Dopo oltre tre mesi dalla segnalazione, Kuwait Petroleum Italia S.p.A. ha rigettato la richiesta limitandosi ad affermare che dalle verifiche documentali non emergerebbero irregolarità nel prodotto fornito.
Tale conclusione appare del tutto insufficiente poiché non sono stati forniti:
risultati di analisi;
verbali tecnici;
accertamenti sul veicolo;
verifiche sul carburante rinvenuto nel serbatoio;
motivazioni tecniche idonee a giustificare il rigetto.
Ritengo pertanto il rigetto infondato in quanto:
il guasto si è verificato immediatamente dopo il rifornimento;
il veicolo si è fermato dopo poche centinaia di metri;
il soccorso stradale è stato richiesto appena 14 minuti dopo il rifornimento;
è stata accertata la presenza di acqua nel sistema di alimentazione;
non è mai stato effettuato alcun sopralluogo nonostante la mia disponibilità;
il distributore risultava interessato da interventi sui serbatoi nei giorni successivi all'evento;
risultano documentati ulteriori casi analoghi riferibili al medesimo impianto.
Per tutto quanto sopra esposto, chiedo il rimborso integrale della somma di € 4.479,88, oltre agli interessi maturati, e richiedo l'intervento di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti nei confronti di Kuwait Petroleum Italia S.p.A., Alco Gestione Rischi S.r.l. e di ogni altro soggetto responsabile.
Cordiali saluti
