Buonasera,
con la presente si segnala che l'asciugatrice acquistata tramite il vostro sito web con l'ordine in oggetto ha manifestato, in data 20/04/2026, gravi vizi e difetti di conformità. Ho provveduto a notificare regolarmente il problema tramite i canali del vostro portale, il quale mi ha tuttavia reindirizzato in modo improprio verso l'assistenza del produttore. A seguito delle verifiche tecniche necessarie, la casa madre Haier ha confermato l'inidoneità del bene all'uso a cui è destinato.
Il produttore ha formulato una proposta di rimborso limitata al solo prezzo del prodotto, escludendo i costi di trasporto e installazione (pari a 100,76 euro) e offrendo il ritiro del bene a proprio carico.
Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo, il venditore è l'unico responsabile della garanzia legale nei confronti del consumatore. L'art. 135-quater, comma 2, stabilisce chiaramente che il rimborso a seguito della risoluzione del contratto deve comprendere tutte le somme versate.
Avendo io corrisposto un totale complessivo di 550,74 euro, vi invito a organizzare il ritiro dell'elettrodomestico e a procedere al rimborso totale di quanto pagato, incluse le spese accessorie. In alternativa, dichiaro la mia disponibilità ad accettare la proposta di rimborso parziale di Haier, a condizione che voi vi facciate carico del rimborso immediato della differenza relativa alle spese da me sostenute, pari a 100,76 euro.
In mancanza di un vostro riscontro entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riserverò di tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, affidando la pratica al team legale di Altroconsumo e adendo le vie legali.
Distinti saluti,
Francesca Mallai
Si allega prova di acquisto, pratica di rimborso e schermata assistenza del vostro portale
