Attivazione fibra Eni Plenitude bloccata da oltre 100 giorni senza alcun contatto

Vorrei segnalare una situazione che, dopo oltre tre mesi di tentativi, ritengo francamente assurda. Il 20 luglio 2026 ho richiesto l'attivazione di una linea FTTH presso un'abitazione a Bologna. Fin dall'inizio mi è stato assicurato dal servizio clienti Eni Plenitude che non risultavano particolari impedimenti tecnici o amministrativi all'attivazione della linea. Nonostante ciò, non ho mai ricevuto una singola telefonata da Open Fiber per fissare l'appuntamento di installazione. Dopo quasi quaranta giorni senza alcun avanzamento, il 28 agosto 2026, insieme a un'operatrice del servizio clienti, abbiamo chiuso la pratica originaria e ne abbiamo aperta una nuova. Ho pensato che la prima richiesta potesse essere stata bloccata da qualche errore o anomalia amministrativa. Purtroppo la seconda pratica ha seguito esattamente lo stesso percorso della prima: nessun aggiornamento e nessun contatto. Nel frattempo ho chiamato il servizio clienti Eni Plenitude almeno una decina di volte. In ogni occasione mi è stato garantito che sarei stato contattato dai tecnici di Open Fiber entro 48 o al massimo 72 ore. Ogni volta mi è stato detto che erano stati aperti ticket, effettuati solleciti e richieste di verifica. Ogni volta mi è stato chiesto semplicemente di attendere ancora qualche giorno. Ad oggi sono trascorsi 102 giorni dalla richiesta iniziale. Centodue giorni. In tutto questo tempo non ho ricevuto una sola chiamata, una mail o un SMS per concordare l'installazione oppure per spiegare quale fosse il problema. Secondo quanto riferito dagli operatori, nei confronti di Open Fiber sarebbero stati aperti ticket o inoltrati solleciti almeno nelle seguenti date: 12 agosto 2026 28 agosto 2026 4 settembre 2026 11 settembre 2026 30 settembre 2026 12 ottobre 2026 21 ottobre 2026 23 ottobre 2026 30 ottobre 2026 Quello che trovo più sconcertante non è nemmeno il ritardo in sé, ma la totale assenza di informazioni concrete. Dopo oltre cento giorni non conosco la causa del problema, non so se la pratica sia bloccata per motivi tecnici, amministrativi o organizzativi, non so se i solleciti siano stati realmente presi in carico e soprattutto non ho ricevuto alcuna indicazione sui tempi necessari per risolvere la situazione. Trovo inoltre difficile accettare che un operatore delle dimensioni di Eni Plenitude non disponga di strumenti efficaci per ottenere risposte dal proprio fornitore di rete quando una pratica rimane ferma per un periodo così lungo. Ho già inviato una PEC di reclamo formale e sto cercando di ottenere chiarimenti anche da Open Fiber, ma al momento l'unico dato certo è che sono passati più di cento giorni dalla richiesta e la linea non è ancora stata attivata. Mi interesserebbe capire se altri utenti hanno vissuto esperienze simili e quali strumenti hanno utilizzato per ottenere finalmente una risposta concreta

Gentile Cliente, Ti informiamo che nel caso non avessi inserito nella richiesta i seguenti dati dell’intestatario del contratto: numero cliente, codice fiscale, nominativo e recapito telefonico ed e-mail presso cui contattarti, ènecessario che tu inoltri la richiesta completa direttamente a Plenitude alla pagina web s:eniplenitude.com/scrivici . In caso contrario la richiesta non potrà essere gestita. Qualora, invece, i dati che ci hai fornito siano completi, la tua segnalazione è stata regolarmente presa in carico dai nostri operatori. Se necessario, sarà nostra cura contattarti per approfondire la richiesta e condividere il percorso di gestione. Cordiali saluti

Gentile EniPlenitude, Spiace constatare che non abbiate nemmeno speso 2 minuti per leggere il reclamo ma che vi siate limitati a fornire una risposta standard. Se dopo 15 settimane di attesa e più di dieci chiamate al vostro centralino non dovessero essere presenti i dati corretti, l'incompetenza sarebbe, ancora, lato vostro e dei vostri operatori. Ma non è questo il caso, poiché ho sempre avuto la fortuna di interagire con personale competente. E' la macchina tutta che non funziona, e l'attenzione al cliente e a situazioni a dir poco critiche come questa. Aspetto vostre nuove e, come si suol dire, non mi aspetto nulla ma sono già deluso.