Spett. AUTODOC
In data 22/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BILSTEIN Ammortizzatore pneumatico (Numero articolo: 44-262891) pagando contestualmente l’importo di 638,99 €.
Successivamente alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/05/2026, è stato tempestivamente installato sul veicolo da un'officina meccanica qualificata.
Fin dalle prime ore successive al montaggio, il prodotto ha manifestato un'evidente e inequivocabile anomalia di funzionamento: la sospensione manteneva la pressione esclusivamente per poche ore, dopodiché il veicolo tornava immancabilmente ad abbassarsi sul lato interessato, rendendo l'auto del tutto inservibile e pericolosa alla guida.
Vista la problematica ho subito aperto una segnalazione per la restituzione della componente difettosa chiedendone il rimborso sul metodo di pagamento usato o di un buono acquisto sul sito stesso per poter ri-acquistare un altro prodotto visto che lo stesso non era più disponibile.
Tralasciando le difficoltà iniziale della procedura, sono riuscito ad aprire la procedura in data 11/6/2026 e il giorno 18/6/2026 avete autorizzato la rispedizione a vostro carico (perché avevo pagato per Ordine securizzato). Dopo alcuni giorni, il 25/6/2026, mi scrivete che mancano dei dati (nonostante abbia già rispedito il pezzo) e li completo su suggerimento in un vostro operatore in chat. Il 2/7/2026 ricevo nuovamente la segnalazione di dati mancati e nuovamente li completo. Il 3 luglio mi confermate che ora è tutto ok e ci vorranno 6/8 settimane per la gestione.
Il giorno 23/7/2026 respingete la richiesta in garanzia dandomi 14 giorni per presentare ricorso. Lo faccio allegando la perizia della mia officina autorizzata il giorno 27/7/2026.
Il giorno 27/8/2026, a distanza di un mese e stanco delle chat, vi mando una PEC dove vi sollecito la risoluzione della problematica entro 7 giorni. Mai ricevuto risposta ufficiale a questa PEC.
Il giorno 21/10/2026, dopo mesi, mi avete nuovamente rifiutato la garanzia intimandomi anche il pagamento delle spese di stoccaggio.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
