Buongiorno,
desidero segnalare una controversia con Amazon.it relativa all’ordine n. 403-4627282-8413902 del 13 marzo 2026, del valore di €359,99.
L’ordine riguardava il prodotto “70mai Dash Cam 4K T800 3 Canali Dual 4K+1080P Anteriore/Posteriore/Interno con microSD 512GB”. Tuttavia, al posto del prodotto acquistato, ho ricevuto un articolo completamente differente (un pacco di caffè).
Ho immediatamente contattato il servizio clienti Amazon, che mi ha indicato di procedere con il reso di quanto effettivamente ricevuto. Ho quindi seguito integralmente le istruzioni ricevute, restituendo esattamente il contenuto consegnatomi.
Successivamente, Amazon ha negato il rimborso sostenendo che il reso contenesse un prodotto difforme e ha contestualmente limitato il mio account per presunte violazioni della politica di reso, senza fornire prove concrete né possibilità di contraddittorio.
Nonostante numerosi tentativi di chiarimento, non ho ricevuto supporto né indicazioni adeguate. Ho inoltre richiesto informazioni sulle modalità di accesso alla garanzia dei prodotti acquistati e il recapito del loro ufficio legale per eventuali comunicazioni formali.
Ritengo tale comportamento gravemente lesivo dei miei diritti di consumatore e chiedo supporto per ottenere:
il rimborso dell’importo di €359,99;
il ripristino del mio account;
chiarimenti formali sulla gestione della pratica.
