Invio questo reclamo formale tramite Altroconsumo per denunciare una pratica commerciale scorrevole e profondamente ingiusta applicata al mio account personale.
Il mio account, creato nel 2021, è rimasto un profilo "dormiente", del tutto privo di transazioni, ordini commerciali, richieste di rimborso o resi di beni fisici fin dalla sua apertura. Di recente, ho riscattato sul mio saldo un buono regalo cartaceo fisico da 25€, ricevuto legittimamente come regalo per il mio compleanno.
Al mio primo tentativo di effettuare un ordine di beni fisici (delle lampadine smart), il sistema automatizzato di Amazon ha annullato la transazione e applicato una limitazione permanente al profilo, impedendomi l'acquisto di beni non digitali. L'azienda mi accusa formalmente di "molteplici violazioni della politica sui resi", un'affermazione oggettivamente falsa e impossibile visto lo storico dell'account completamente vuoto e privo di ordini precedenti.
Nonostante abbia fornito ampie prove fotografiche della mia totale buona fede e dell'assenza di violazioni passate, il reparto "Account Specialist" ha respinto la mia contestazione con un messaggio standard prestabilito, rifiutando di sbloccare il profilo o di rimborsare il valore monetario reale del buono sulla mia carta di pagamento associata.
Trattenere il denaro di un buono regalo legittimo senza fornire una motivazione verificata da un operatore umano costituisce un'appropriazione indebita.
Richiedo formalmente:
1. Il ripristino immediato delle piene funzionalità dell'account per l'acquisto di beni fisici.
2. In subordine, lo storno e il rimborso integrale dei 25€ del buono regalo sul metodo di pagamento (carta) associato al mio account.
