In data **19 giugno 2026** ho acquistato tramite Amazon.it un **buono regalo Zalando del valore nominale di 150 €**, approfittando di un'offerta promozionale, pagando effettivamente **127,50 €**.
L'ordine Amazon è il n. **408-2460888-4625960**.
Il buono era destinato a essere utilizzato successivamente come regalo per mia figlia e, proprio perché non avevo intenzione di utilizzarlo immediatamente, non ho verificato subito la corretta ricezione dell'e-mail contenente il codice.
Successivamente, quando ho avuto necessità di utilizzare il buono, mi sono accorto di non avere più a disposizione il relativo codice. Non sono in grado di stabilire se l'e-mail non sia stata ricevuta correttamente, se sia finita nella cartella spam oppure se sia stata successivamente eliminata automaticamente.
Ho quindi contattato l'assistenza Amazon chiedendo di verificare l'ordine e di consentirmi di recuperare il codice.
Amazon ha verificato l'ordine e mi ha risposto per iscritto quanto segue:
> "Ho controllato il tuo ordine Zalando Carta Regalo [...] ti informo che non possiamo intervenire e chiedere il rimborso o l'invio di un nuovo codice dopo 60 giorni dall'effettuazione dell'ordine."
Ho successivamente contattato anche Zalando per cercare di risolvere il problema.
Zalando mi ha risposto per iscritto riconoscendo l'acquisto del buono da **150 € del 19 giugno 2026** e spiegando che, essendo stato acquistato tramite Amazon, i loro sistemi non hanno accesso alla cronologia delle transazioni Amazon, ai dettagli dell'ordine o ai codici digitali generati dalla piattaforma Amazon.
Zalando mi ha inoltre indicato espressamente di rivolgermi nuovamente ad Amazon, affermando che:
> "il loro team ha l'accesso necessario per individuare il tuo ordine originale e riesaminare in modo sicuro il codice digitale sulla tua e-mail."
Mi trovo quindi in una situazione nella quale **Amazon mi conferma di aver individuato e verificato l'ordine, ma sostiene di non poter più intervenire dopo 60 giorni**, mentre Zalando mi comunica che è Amazon ad avere gli strumenti necessari per individuare l'ordine e riesaminare il codice.
Il risultato è che ho regolarmente pagato **127,50 €** per ottenere un buono Zalando del valore di **150 €**, ma attualmente non posso recuperare né utilizzare il codice.
Ritengo particolarmente problematica questa situazione anche considerando che il buono regalo Zalando ha una validità di **5 anni**. Non sto chiedendo il rimborso di un buono già utilizzato o scaduto: sto chiedendo semplicemente di poter recuperare un buono regolarmente acquistato e che dovrebbe essere ancora valido.
Comprendo che possano esistere procedure e termini per la gestione dei codici digitali, ma ritengo necessario chiarire **dove e come sia stato comunicato al consumatore, prima dell'acquisto, il termine di 60 giorni** oltre il quale Amazon non consentirebbe più il recupero del codice o l'emissione di un nuovo codice.
Se un buono ha una validità di cinque anni, ritengo ragionevole aspettarsi che il consumatore possa comunque usufruirne durante tale periodo, soprattutto quando l'acquisto è perfettamente identificabile nei sistemi Amazon attraverso numero d'ordine, data e importo della transazione.
Chiedo pertanto ad Amazon di riesaminare la situazione e, in particolare:
1. **verificare nuovamente l'ordine n. 408-2460888-4625960** e il relativo buono Zalando da 150 €;
2. verificare se il buono risulta essere stato effettivamente utilizzato o meno;
3. qualora risulti non utilizzato, **consentirmi di recuperare il codice originariamente acquistato oppure procedere all'emissione/reinvio di un codice equivalente da 150 €**;
4. indicarmi in modo preciso **dove e con quali modalità il termine di 60 giorni è stato comunicato al momento dell'acquisto**;
5. spiegarmi per quale motivo, nonostante l'ordine sia ancora perfettamente identificabile e il buono abbia una validità dichiarata di cinque anni, non sia possibile procedere almeno alla verifica dello stato del buono e al suo recupero qualora non sia mai stato utilizzato.
Ribadisco che **non sto chiedendo di ottenere un valore superiore a quello acquistato** e non sto chiedendo un rimborso di un buono già utilizzato.
Chiedo semplicemente di poter usufruire del **buono Zalando da 150 € che ho acquistato e pagato 127,50 €**, verificando preventivamente che non sia mai stato utilizzato.
Considerato che sia Amazon sia Zalando dispongono di informazioni relative alla transazione, ritengo che non sia ragionevole lasciare il consumatore senza alcuna possibilità di recupero e rimandarlo semplicemente da un'azienda all'altra.
Allego la corrispondenza intercorsa con Amazon e Zalando e sono disponibile a fornire ogni ulteriore informazione necessaria per identificare l'acquisto.
