Buongiorno, ho acquistato da voi nel luglio del 2020 una caldaia a condensazione Riello Egel 510 (fattura n. Z200046387 del 1/7/2020), che in meno di 3 anni si è già rotta 3 volte, con guasti dello stesso tipo che si ripetono.Nel novembre 2020, al momento di accendere i termosifoni per la prima volta, la caldaia non li scaldava. Interveniva la ditta di manutenzione da voi incaricata (Gas-Energia Pluriservizi s.r.l.) e, dopo ripetuti tentativi andati a vuoto, ci informavano che la scheda elettronica era rotta. Dopo aver atteso al freddo per 2 settimane l'arrivo della nuova scheda elettronica, questa veniva poi sostituita e riprogrammata con l'aiuto di un ingegnere Riello al telefono che dava indicazioni al tecnico di Gas-Energia Pluriservizi.Il 3 ottobre 2022 si verifica il secondo guasto: aprendo i rubinetti dell'acqua calda, la caldaia scalda l'acqua con molto ritardo e fa partire in concomitanza anche i termosifoni. L'assistenza ci informa che si è rotta la valvola 3 vie e che va sostituita. Il 17 ottobre Gas-Energia Pluriservizi ci aggiusta il guasto.Infine, il 15 aprile 2023 la caldaia si rompe di nuovo, non scalda nè acqua nè termosifoni e il problema è nuovamente la rottura della scheda elettronica! In poco più di due anni e mezzo abbiamo già pagato a Gas-Energia Pluriservizi euro 315,01 per i vari interventi effettuati, e adesso ce ne chiedono altrettanti per cambiare la scheda elettronica per la seconda volta. Senza contare che in famiglia ci siamo già fatti 5 settimane senza acqua calda e riscaldamento, e che altre ne verranno, visto che siamo tuttora senza una caldaia che funzioni.Ho contattato anche il servizio clienti Riello per denunciare il malfunzionamento e i difetti della caldaia ma, verificando il numero di matricola, ci hanno detto che non risulta registrata e che quindi loro non sanno dirci nulla in merito al nostro apparecchio.Alla luce di quanto sopra, chiedo che la caldaia mi venga sostituita con un modello equivalente e funzionante, riservandoci ogni ulteriore azione per il risarcimento dei danni.
