Spett.le e-distribuzione S.p.A.,
e, per conoscenza,
Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente – ARERA
Sportello per il consumatore Energia e Ambiente
la sottoscritta Eleonora Bozzaotre, con riferimento alla fornitura identificata dal codice POD IT001E81666422, sita in Via Casa Battimelli n. 30/A, 80057 Sant’Antonio Abate (NA), presenta formale reclamo per il mancato rispetto dell’appuntamento tecnico fissato per la giornata di lunedì 3 agosto 2026.
L’appuntamento era stato concordato telefonicamente con un vostro operatore e successivamente confermato per iscritto, tramite PEC, dal Customer Care di e-distribuzione, nell’ambito della pratica avente codice di rintracciabilità n. 544981604.
Nella comunicazione trasmessa da e-distribuzione veniva espressamente indicato che, in occasione dell’appuntamento, il personale tecnico avrebbe effettuato le necessarie verifiche sulla rete elettrica e sulla linea di alimentazione dell’abitazione, in relazione ai cali di tensione e allo stato del cavo aereo precedentemente segnalati.
Nonostante la conferma ricevuta, nella giornata concordata nessun tecnico si è presentato presso l’abitazione e non è stata fornita alcuna preventiva comunicazione relativa a eventuali ritardi, impedimenti, rinvii o annullamenti dell’intervento.
Nel corso della medesima giornata, la sottoscritta ha inoltre contattato più volte il vostro servizio clienti al numero verde 803.500, senza tuttavia riuscire a ottenere spiegazioni in merito al mancato appuntamento. Nell’unico caso in cui è stato possibile parlare con un operatore, la comunicazione si è interrotta proprio durante il trasferimento della chiamata al personale tecnico, senza che fosse successivamente possibile mettersi in contatto con alcun addetto.
Tale condotta ha comportato un evidente disagio, avendo la sottoscritta organizzato i propri impegni al fine di garantire la presenza presso l’immobile durante l’appuntamento concordato.
Si evidenzia, inoltre, che le problematiche relative ai cali di tensione e allo stato della linea di alimentazione, già segnalate in precedenza, risultano tuttora irrisolte e compromettono il regolare funzionamento degli apparecchi elettrici presenti nell’abitazione.
Con la presente si chiede pertanto:
• di conoscere le ragioni del mancato intervento;
• di fissare con urgenza un nuovo appuntamento, concordandone preventivamente la data e la fascia oraria;
• di fornire conferma scritta del nuovo appuntamento;
• di effettuare le verifiche tecniche già previste sulla rete elettrica e sulla linea di alimentazione;
• di adottare ogni misura necessaria a risolvere definitivamente le anomalie segnalate;
• di comunicare l’eventuale riconoscimento degli indennizzi previsti dalla regolazione vigente e dagli standard di qualità applicabili per il mancato rispetto dell’appuntamento concordato.
Considerato il mancato rispetto di un appuntamento formalmente confermato dalla stessa e-distribuzione, la presente comunicazione viene trasmessa per conoscenza anche ad ARERA e allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, affinché il disservizio sia portato all’attenzione degli organismi competenti.
Si resta in attesa di un urgente e circostanziato riscontro scritto, nonché della tempestiva programmazione di un nuovo intervento tecnico.
Si allega la comunicazione di e-distribuzione contenente la conferma dell’appuntamento del 3 agosto 2026.
La presente vale quale formale reclamo e messa agli atti sia del mancato rispetto dell’appuntamento concordato sia dei disservizi tuttora in corso, riconducibili alle anomalie della tensione elettrica erogata.
Cordiali saluti.
Eleonora Bozzaotre
PEC: antonio.coraggio@pec.it
Recapiti telefonici: 351 2274465 – 335 7280602
Codice POD: IT001E81666422
Codice di rintracciabilità: 544981604
Allegato: comunicazione ricevuta da e-distribuzione.
