cambio delle condizioni economiche luce

L'ultima settimana di settembre ho ricevuto da eni plenitude una proposta di modifica (offerta; fixa simple luce ren yellow) con la quale venivano cambiate le condizion economiche abbassando il prezzo della fornitura dal 01.01.2025. Chiamando il numero verde 800921150 si poteva anticipare la decorrenza al 01.10.2024, cosa che ho fatto ma ha risposto una segreteria che mi ha detto che un tecnico avrebbe richiamato. Ho ripovato almeno due volte prima del primo ottobre ma nessuno mi ha richiamato. Ieri finalmente sono riuscito a parlare con un operatore che mi ha detto che poteva modificare il contratto solo per il futuro. Siccome da 15 giorni ho i muratori in casa per lavori di manutenzione ho insistito affinchè la decorrenza fosse quella del primo ottobre 2024 ma l'operatore ha detto che non lo poteva fare. Non mi pare un modo corretto di operare. Cosa si può fare? Grazie e buon lavoro

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ecco i dati per il reclamo (numero caso) 11267373 del 18.10.2024 , l'intestatario del contratto ha: codice cliente 505446333088, codice fiscale FRMNRC57A29L191F, nominativo Fermanelli Enrico, recapito telefonico 3396957970, e-mail enrico.fermanelli@fastwebnet.it Sono dati che comunque già avete sia in fattura sia nel vostro sito.