Cancellazione profilo

Buongiorno, ho ricevuto una mail che indica che il mio account i codici YuMS (molto) e tutto il credito di cui dispongo sono stati cancellati e sospesi per una prenotazione non rispettata, ci tengo a precisare che la prenotazione è avvenuta tramite la vostra piattaforma è stata poi reiterata con una mail privata del ristorante presso cui ho prenotato che non avendo ricevuto un'ora prima della mia presenza al ristorante la riconferma tramite loro mail ha cancellato di default la mia prenotazione. sono sicura che questo non costituisce una violazione delle regole di thefork in quanto il ristorante Ha agito senza aspettare un mio riscontro e con una mail diversa rispetto a quelli che sono i servizi offerti da thefork. Preciso inoltre che io ho provato si a confermare anche tramite loro mail, ma la CTA di conferma restituiva un messaggio di errore di link scaduto con cui non potevo né cancellare né confermare, cosa che volevo fare. Vorrei pertanto il ripristino del mio profilo e aprire una constatazione con il ristorante bracio Sicilian Restaurant da cui vado da un anno e dove non andrò più, che ha creato questo increscioso problema già un'altra volta sul mio profilo prima di questa contribuendo alla erronea sospensione del mio account.

Gentile Michela, Desideriamo innanzitutto ringraziaLa per averci contattato. Al fine di esaminare la Sua richiesta, La invitiamo a fornirci l'indirizzo mail associato al suo account The Fork così da poter procedere con le opportune verifiche. In attesa di un Suo riscontro, porgiamo cordiali saluti. TheFork team TheFork Chat FAQ

michelamazza@hotmail.com

Gentile Michela, Innanzitutto La ringraziamo per averci contattato. Accogliamo con attenzione le Sue osservazioni in merito alla presente segnalazione, che rappresentano per noi un contributo importante per il miglioramento continuo del servizio offerto. Abbiamo esaminato attentamente la Sua situazione e desideriamo fornirLe alcuni chiarimenti in merito alla sospensione del Suo account. Al fine di illustrarLe le motivazioni alla base della sospensione, desideriamo riportarLe quanto previsto dalla sezione 6 dei nostri Termini e Condizioniin particolare dall'articolo 6.2, relativo ai comportamenti non consentiti: “In qualità di Commensale, non recarsi al Ristorante senza annullare tempestivamente la Prenotazione in conformità alle regole applicabili stabilite da TheFork o dal Ristoratore (no-show). In caso di quattro prenotazioni non presentate nell'arco di 12 mesi, l'Account verrà sospeso.” Dalle verifiche effettuate, non risulta una cancellazione della prenotazione effettuata tramite i canali previsti da TheFork entro le tempistiche e secondo le modalità applicabili. In particolare, dallo screenshot da Lei trasmesso relativo al link di gestione della prenotazione, risulta che il collegamento era già scaduto al momento dell'accesso, in quanto aperto successivamente all'orario previsto per il pasto. Per tale motivo, non è stato possibile procedere alla cancellazione della prenotazione. Abbiamo inoltre verificato che il ristorante ha proceduto a registrare la mancata presentazione (no-show) successivamente all'orario di inizio della prenotazione, in conformità con la procedura prevista dalla policy applicabile. Alla luce delle verifiche effettuate e in conformità con quanto previsto dall'articolo 6.4.1 dei Termini e Condizioni, non ci è possibile procedere alla riattivazione dell'account. Ci auguriamo che i chiarimenti forniti possano contribuire a fare maggiore chiarezza sulla situazione e restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore dubbio o richiesta di chiarimento. Cordiali saluti, TheFork Team TheFork Chat FAQ