Cancellazione/Scadenza illegittima saldo Yums

Spett.le La Fourchette SAS / TheFork, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all'illegittima cancellazione di n° 13800 Yums dal mio account. Tali punti sono stati da me regolarmente accumulati in un periodo in cui i vostri Termini e Condizioni non prevedevano l'attuale politica di scadenza (o prevedevano tempistiche differenti). L'applicazione retroattiva di nuove clausole peggiorative senza un congruo preavviso e senza la possibilità di fruire del saldo precedentemente maturato viola i principi di buona fede contrattuale e le norme a tutela del consumatore (Codice del Consumo), configurandosi come una potenziale pratica commerciale scorretta e clausola vessatoria. Vi invito e diffido pertanto a provvedere al riaccredito integrale dei miei 13800 Yums, oppure all'emissione di un voucher di importo equivalente spendibile sulla vostra piattaforma. Con l'espresso avvertimento che, in difetto di riscontro positivo entro il termine indicato, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, segnalando la pratica all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e attivando le procedure di conciliazione tramite la piattaforma europea ODR. Distinti saluti

Gentile Giuseppe, La ringraziamo per averci contattato. Abbiamo esaminato la Sua segnalazione relativa alla scadenza dei 13.800 Yums presenti sul Suo account. A seguito delle verifiche effettuate, Le confermiamo che gli Yums in questione sono scaduti al raggiungimento della rispettiva data di scadenza, in conformità alle condizioni del Programma Fedeltà TheFork applicabili. Con riferimento al Suo reclamo, dalle verifiche svolte non sono emersi elementi che consentano di ricondurre tale scadenza all'aggiornamento dei nostri Termini e Condizionida Lei richiamato. In particolare, l'aggiornamento dei Termini e Condizioni ha riguardato esclusivamente il trattamento della scadenza degli Yums utilizzati per una prenotazione successivamente cancellata, prevedendo il mantenimento della data di scadenza originaria degli Yums riaccreditati. Tale modifica non ha interessato la naturale scadenza degli Yums maturati sul conto dell'utente. Come previsto dai Termini e Condizioni del Programma Fedeltà TheFork, gli Yums possono essere convertiti in Sconti Fedeltà entro il relativo periodo di validità. La data di scadenza degli Yums è sempre consultabile nella sezione La mia fedeltà del proprio account ed è responsabilità dell'utente verificarne la validità e utilizzarli prima della relativa scadenza. Alla luce di quanto sopra, non sussistono i presupposti per procedere al riaccredito dei 13.800 Yums, né all'emissione di un voucher sostitutivo. Ci auguriamo che quanto sopra abbia chiarito ogni eventuale dubbio e restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento. Cordiali saluti, TheFork Team TheFork Chat FAQ

Oggetto: Aggiornamento formale reclamo – Rifiuto di adempimento e avvenuta segnalazione AGCM (n. 13.800 Yums illegittimamente cancellati) In riscontro alla vostra precedente risposta interlocutoria/negativa pervenuta su questo portale, vi comunico che non ritengo accettabile la posizione assunta da codesta società. L'azzeramento del mio saldo di 13.800 Yums – accumulato a partire dal 2019 sotto differenti regimi contrattuali – applicando in modo retroattivo una clausola di scadenza non contenuta nel contratto principale ma demandata a mere "FAQ" dinamiche, configura una palese violazione degli artt. 21, 22 e 33 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per asimmetria informativa e clausole vessatorie. Vi informo formalmente che, a tutela dei miei diritti e della collettività dei consumatori, in data odierna ho provveduto a depositare formale segnalazione presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) nei confronti di LA FOURCHETTE (ITALY) S.R.L. / La Fourchette SAS, per l'accertamento di pratiche commerciali scorrette relative alla gestione opaca del programma fedeltà e all'uso abusivo dello ius variandi. La presente vale altresì come formale e definitivo atto di messa in mora. Vi invito e diffido a provvedere al riaccredito integrale dei 13.800 Yums sul mio account, o all'emissione di un voucher compensativo di pari valore economico (345,00 Euro), entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla presente. Decorso inutilmente tale termine, ed esaurita ogni via stragiudiziale anche su questa piattaforma, si procederà senza ulteriore preavviso al deposito dell'atto di citazione dinanzi al Giudice di Pace territorialmente competente per il recupero del danno emergente, con richiesta di condanna accessoria al pagamento delle spese legali e di giustizia. Distinti saluti.