Gentile Giuseppe,
La ringraziamo per averci contattato.
Abbiamo esaminato la Sua segnalazione relativa alla scadenza dei 13.800 Yums presenti sul Suo account.
A seguito delle verifiche effettuate, Le confermiamo che gli Yums in questione sono scaduti al raggiungimento della rispettiva data di scadenza, in conformità alle condizioni del Programma Fedeltà TheFork applicabili. Con riferimento al Suo reclamo, dalle verifiche svolte non sono emersi elementi che consentano di ricondurre tale scadenza all'aggiornamento dei nostri Termini e Condizionida Lei richiamato.
In particolare, l'aggiornamento dei Termini e Condizioni ha riguardato esclusivamente il trattamento della scadenza degli Yums utilizzati per una prenotazione successivamente cancellata, prevedendo il mantenimento della data di scadenza originaria degli Yums riaccreditati. Tale modifica non ha interessato la naturale scadenza degli Yums maturati sul conto dell'utente.
Come previsto dai Termini e Condizioni del Programma Fedeltà TheFork, gli Yums possono essere convertiti in Sconti Fedeltà entro il relativo periodo di validità. La data di scadenza degli Yums è sempre consultabile nella sezione La mia fedeltà del proprio account ed è responsabilità dell'utente verificarne la validità e utilizzarli prima della relativa scadenza.
Alla luce di quanto sopra, non sussistono i presupposti per procedere al riaccredito dei 13.800 Yums, né all'emissione di un voucher sostitutivo.
Ci auguriamo che quanto sopra abbia chiarito ogni eventuale dubbio e restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento.
Cordiali saluti,
TheFork Team
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