Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione la chiusura definitiva del mio account Amazon, avvenuta senza alcun preavviso e senza l'indicazione di una motivazione chiara e specifica della presunta violazione contestata.
Ho tentato di risolvere la questione attraverso tutti i canali ordinari messi a disposizione da Amazon (risposta alle comunicazioni ricevute, contatto con il servizio clienti), senza ottenere alcun chiarimento né soluzione.
In data 2 settembre 2026 ho quindi inviato una PEC formale ad Amazon EU S.à r.l. (amazoneu@legalmail.it), richiamando l'obbligo previsto dall'art. 17 del Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065) di fornire una motivazione chiara e specifica in caso di sospensione o chiusura di un account, e chiedendo, in alternativa, il ripristino dell'account oppure il rimborso del saldo buoni regalo pari a € 100,00 presente sull'account al momento della chiusura, fissando un termine di 15 giorni per il riscontro. Tale termine è scaduto il 17 settembre 2026 senza alcuna risposta da parte di Amazon.
È inoltre successivamente emerso che l'accesso alle credenziali del mio account potrebbe essere stato ottenuto da terzi tramite un attacco di phishing (email, SMS e un contatto telefonico con un soggetto che si è falsamente qualificato come operatore del Servizio Clienti Amazon). Di questo elemento non ho ancora informato Amazon perché per ora è solo una mia personale convinzione e timore, per questo eventualmente chiederò aiuto alle autorità competenti.
Alla luce di quanto sopra, chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon:
1. fornisca una motivazione dettagliata e specifica della chiusura dell'account;
2. proceda al ripristino dell'account, con un reset di sicurezza delle credenziali, oppure al rimborso del saldo buoni regalo di € 100,00;
3. risponda finalmente nel merito, cosa che finora non ha fatto nonostante la PEC formale inviata.
Resto in attesa di riscontro.
Cordiali saluti,
Carlo Persichini
