Spett. Amazon Italia Services S.r.l.,
In data 20/07/2026 ho acquistato presso il Vostro Marketplace il prodotto da voi gestito e spedito Samsung Galaxy S23 FE (128GB) Cream Unlocked, con ordine 406-0646940-0189106 e pagando contestualmente l’importo di €379,99.
In data 16/10/2026, in seguito a difetto del display e dietro indicazione del vostro operatore, ho provveduto a restituire il prodotto tramite l'etichetta fornita in data 14/10/2026, consegnandolo in data 17/10/2027al corriere SDA (tracking n. JG99999448515).
Nonostante il pacco risulti arrivato ai centri distribuzione in data 21/10/2026, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso sulla mia modalità di pagamento.
In seguito a segnalazione al vostro servizio clienti, è stata aperta una procedura di rimborso, subito bloccata da cio che voi definite specialista dell'account(Amazon Account Protection) con richiesta di una serie di informazioni sul reso.
Dopo un susseguirsi di richieste di compilazione del modulo, al quale abbiamo regolarmente provveduto, indicando quanto richiesto al fine di chiarire l'incidente, ci è stato comunicato la vostra decisione unilaterale, ovvero che potevamo continuare ad acquistare i servizi Amazon, ma non avremmo avuto nessun rimborso.
Preciso che le email da voi ricevute in seguito alla compilazione del form, apparivano standard e dati o limiti di caratteri del form stesso, non ci è stata data la possibilità di una comunicazione esaustiva, finalizzata a ben dettagliare la questione.
Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma del reso, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Copia dell'ordine di acquisto e della conferma di pagamento;
Fattura di acquisto
Ricevuta di spedizione del reso / tracking del corriere con riportato il peso del pacco;
Screenshot del video che ritrae il momento della chiusura del pacco d'innanzi al corriere da voi incaricato e consegna allo stesso.
Distinti Saluti.
