Il 16 ottobre 2026, alle ore 15:14, presso il punto vendita OVS del Centro Commerciale Casilino, in Via Casilina 1011, Roma, ho riscontrato una possibile discrepanza tra il prezzo applicato in cassa e quello esposto sull'espositore Catrice, dove era indicato il prezzo di € 2,99 per le «MATITE LABBRA PLUMPING», come documentato dalle fotografie in mio possesso.
Mi sono rivolta alla commessa con educazione, precisando che non intendevo chiedere un rimborso, ma semplicemente segnalare una possibile anomalia affinché venisse verificata, anche nell'interesse del negozio, per evitare eventuali contestazioni da parte di altri clienti.
La dipendente ha risposto in modo sbrigativo e poco professionale, affermando: «La cassa non sbaglia». Quando le ho spiegato che stavo facendo presente la questione proprio per tutelare il negozio, perché in futuro qualche cliente avrebbe potuto contestare la discrepanza, mi ha risposto: «Gli faccio il reso, qual è il problema?!».
Ho quindi indicato personalmente alla commessa il cartellino con la dicitura «MATITE LABBRA PLUMPING» e il prezzo di € 2,99. Nonostante ciò, ha sostenuto che non fosse esposto alcun prezzo riconducibile ai prodotti acquistati, contestando inoltre che si trattasse di matite labbra perché dotate di temperino.
Ritengo particolarmente grave che la dipendente abbia negato la presenza di un prezzo esposto che le stavo mostrando
direttamente, senza effettuare una verifica concreta né rivolgersi a una responsabile, se necessario. La corretta indicazione dei prezzi dei prodotti in vendita costituisce un obbligo previsto dalla normativa a tutela dei consumatori, tra cui l'art. 14 del D.Lgs. 114/1998. Ritengo pertanto necessario verificare sia la corrispondenza tra il cartellino e i prodotti acquistati sia la gestione della mia segnalazione.
Il mio intento era semplicemente quello di segnalare un possibile errore, non di ottenere un rimborso. Trovo inaccettabile che una cliente che si rivolge al personale con educazione, fornendo indicazioni concrete e documentabili, venga liquidata con risposte di questo tipo, anziché ricevere ascolto, cortesia e disponibilità a verificare quanto segnalato.
La questione non riguarda gli 80 centesimi complessivi di differenza, ma la trasparenza dei prezzi esposti, il rispetto dovuto al cliente e la professionalità del personale.
Ho successivamente contattato il servizio clienti OVS, che il 19 ottobre 2026 mi ha comunicato che sarebbero state effettuate delle verifiche. Da allora non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti né una risposta conclusiva sull'esito degli accertamenti.
Chiedo pertanto che OVS verifichi quanto accaduto, sia in merito alla corretta esposizione dei prezzi sia riguardo al comportamento tenuto dalla dipendente, fornendomi un riscontro scritto e concreto sull'esito delle verifiche.
Preciso nuovamente che non richiedo un rimborso, ma chiarezza, serietà e una risposta concreta a una segnalazione documentata. Ritengo deludente che, dopo aver comunicato l'intenzione di effettuare verifiche, il servizio clienti non abbia più fornito aggiornamenti.
A supporto del reclamo dispongo delle fotografie dell'espositore con il prezzo indicato, delle fotografie dei prodotti acquistati e dello scontrino fiscale.
