Spett.le TIM S.p.A.,
il sottoscritto è titolare del contratto relativo alla linea telefonica n. 0624403836 con servizio TIM Full Fibra 2,5 GIGA, come da documentazione allegata.
In data venerdì 6 dicembre 2024 ho aderito all’offerta TIM Business Black Friday, come da e-mail allegata.
A conferma dell’adesione e dell’attivazione, ho ricevuto Vs. comunicazione alle ore 14:38 della medesima giornata.
Le condizioni dell’offerta sottoscritta prevedevano:
Costo: €24,90/mese + IVA
3 mesi gratuiti
Chiamate e internet illimitati
Copertura FIBRA FTTH fino a 2,5 Gbps
Modem TIM Hub incluso (gratuito)
Nella stessa comunicazione veniva inoltre specificato che “l’offerta Black Friday è valida fino a questa sera”.
Al fine di perfezionare l’attivazione, ho trasmesso tutta la documentazione richiesta in data 6 dicembre 2024 alle ore 18:56, nei tempi utili per rientrare nella suddetta promozione, come da Voi confermato.
Tuttavia, sin dalle prime fatturazioni ho riscontrato il mancato rispetto delle condizioni contrattuali sopra indicate, in particolare:
- addebito di importi difformi rispetto a quanto pattuito;
- addebito del modem, nonostante fosse previsto come gratuito;
- mancato riconoscimento delle 3 mensilità gratuite;
- successivo addebito di €5/mese per il servizio “Guardian Silver Fisso”, mai richiesto né autorizzato.
In data 20 giugno 2025 ho provveduto ad aprire una segnalazione per contestare tali anomalie, alla quale è stato risposto che gli addebiti risultavano regolari, circostanza che contesto integralmente.
Tutto ciò premesso, con la presente
richiedo:
- lo storno integrale di tutti gli importi indebitamente fatturati e addebitati;
- il rimborso delle somme già corrisposte e non dovute;
- il ripristino del contratto alle condizioni originariamente pattuite e da me accettate in fase di adesione all’offerta Black Friday.
In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Resto in attesa di un Vs. riscontro.
Cordiali saluti.
CARLA D'AMBROSIO
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