Spett.le Amazon,
in data 14/06/2026 ho acquistato, tramite il Vostro negozio online, un marsupio per cani di taglia grande, selezionando, tra le opzioni disponibili, una delle taglie XL, XXL o XXXL, come risulta dalla documentazione allegata. Il prezzo corrisposto è stato di € 39,99, mediante carta prepagata.
Alla consegna del prodotto, avvenuta in data 03/07/2026, ho potuto constatare che il marsupio ricevuto era invece di taglia S/M, e quindi del tutto diverso da quello ordinato (cfr. documentazione fotografica allegata).
La consegna di un prodotto diverso da quello acquistato integra una mancanza di conformità ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Ciononostante, al fine di definire rapidamente la vicenda, ho esercitato tempestivamente anche il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del medesimo decreto legislativo, dandone immediata comunicazione sia al servizio clienti Amazon sia al venditore terzo tramite il sistema di messaggistica della piattaforma.
Nonostante i ripetuti contatti, non ho mai ricevuto un riscontro esaustivo in merito all'errore né una tempestiva soluzione della problematica.
Solo dopo ulteriori solleciti, l'assistenza Amazon mi ha inviato un'etichetta di reso, indicando come termine ultimo per la spedizione del prodotto il giorno 10/08/2026.
Mi sono pertanto attenuto alle Vostre istruzioni e, in data 08/08/2026, ho provveduto a restituire il marsupio a mie spese, sostenendo un costo di spedizione pari a € 10,30, tramite Poste Italiane.
La consegna del reso risulta regolarmente avvenuta in data 12/08/2026, come da documentazione allegata.
Ad oggi, tuttavia, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto, pari a:
• € 39,99 per il prezzo del prodotto;
• € 10,30 per le spese sostenute per la restituzione del bene, rese necessarie esclusivamente a causa della consegna di un prodotto non conforme.
L'importo complessivo dovuto è pertanto pari a € 50,29.
Con la presente Vi diffido e metto formalmente in mora, ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile, invitandoVi a provvedere al pagamento dell'importo complessivo di € 50,29, mediante riaccredito sulla medesima carta prepagata utilizzata per l'acquisto.
Rifiuto sin d'ora qualsiasi diversa modalità di rimborso, inclusa l'erogazione di buoni acquisto, crediti Amazon o altre forme di compensazione, non richieste né accettate.
Vi invito a provvedere entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le competenti Autorità per la tutela dei miei diritti, ivi compresa l'Autorità Giudiziaria competente, nonché a richiedere il risarcimento di ogni ulteriore danno e il rimborso delle spese sostenute, con aggravio di costi a Vostro carico.
Si allega, altresì, copia del verbale di dichiarazione reso presso il Comando Stazione Carabinieri di Castrezzato in data 17/09/2026, relativo ai fatti esposti nella presente.
Ved. Allegati n. 10
Distinti saluti
