Ufficio Vendite (AgriEuro)
15 giu 2026, 16:28 CEST
Gentile Sig. Allori,
desideriamo innanzitutto scusarci per l'errore di spedizione che ha comportato la consegna di una piscina di dimensioni diverse da quelle ordinate.
Riteniamo tuttavia opportuno precisare alcuni elementi della vicenda affinché i fatti siano rappresentati nella loro completezza.
La segnalazione ci è pervenuta nel mese di giugno, a circa tre mesi dalla consegna del prodotto avvenuta a marzo. Seppur non sia stato possibile fare un controllo preventivo del prodotto appena arrivato, una volta rimosso il doppio imballo, risultava visibile la confezione originale del produttore Bestway, sulla quale le dimensioni della piscina (305 cm) erano riportate in modo chiaro ed evidente.
Il prodotto è stato successivamente aperto, montato e utilizzato e solo in seguito ci è stata comunicata la difformità rispetto all'ordine effettuato.
Pur in presenza di una segnalazione avvenuta diversi mesi dopo la consegna e a prodotto già aperto e montato, abbiamo riconosciuto il nostro errore e proposto una soluzione concreta, offrendo alternativamente un riconoscimento economico oppure il ritiro del prodotto a nostre spese con rimborso dell'importo pagato.
A seguito della Sua richiesta di restituzione abbiamo immediatamente attivato il corriere per il ritiro; successivamente ci è stato però comunicato che la piscina era stata ormai montata e che il reso non sarebbe stato effettuato.
Ci dispiace per l'errore iniziale e per il disagio arrecato, ma riteniamo di aver gestito la situazione con la massima disponibilità, assumendoci la responsabilità dell'accaduto e offrendo una soluzione anche oltre quanto ordinariamente previsto per tempistiche e condizioni del prodotto.
Cordiali saluti
Servizio Clienti AgriEuro
Resto a disposizione,
Cordiali saluti.
Stefano S.
Sales Client Support Team
Coordinator-Italy
:www.agrieuro.com
Fraz Petrognano 50/D
06049 - Spoleto - PG
Reclami
12 giu 2026, 18:30 CEST
