Consegna mai avvenuta - richiesta di rimborso

Buongiorno, in data 15/09 ho effettuato un pagamento del valore di $74,41 di alcuni prodotti che non sono mai stati ricevuti dalla sottoscritta. In seguito, ho contattato l’assistenza per avere un chiarimento in riferimento alla consegna, la quale mi ha risposto che la consegna era stata effettuata e che probabilmente il pacco era stato ritirato dai vicini e che quindi per questo motivo non avrebbero potuto farmi il rimborso. Chiedo pertanto il rimborso totale del pagamento in quanto il vostro sito è una truffa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, Tonin Roberta