OGGETTO: RECLAMO FORMALE – RITARDO CONSEGNA iPhone E RICHIESTA DI IMMEDIATA CHIARIFICAZIONE – FINANZIAMENTO
Con la presente intendo formalizzare un reclamo nei confronti di Amazon e Poste Italiane in merito alla mancata consegna di un iPhone acquistato tramite Amazon, la cui consegna era stata inizialmente indicata per lunedì 14 settembre 2026.
L'ordine è stato effettuato facendo affidamento sulla data di consegna indicata al momento dell'acquisto. Tuttavia, senza ricevere spiegazioni chiare e sufficienti in merito alle cause del ritardo, ci siamo trovati successivamente con una nuova indicazione di consegna stimata per il 18 settembre, peraltro senza alcuna certezza che tale data venga effettivamente rispettata.
La situazione è per noi particolarmente grave in quanto il telefono ci occorreva entro lunedì 14 settembre, motivo per cui abbiamo effettuato l'acquisto e scelto questa modalità di consegna.
Ad oggi, inoltre, non ci viene fornita una spiegazione chiara circa la reale situazione della spedizione: non sappiamo se il pacco sia effettivamente in transito, se sia stato smarrito o se verrà realmente consegnato il 18 settembre.
A ciò si aggiunge un ulteriore problema: l'acquisto è stato effettuato tramite finanziamento Cofidis. Abbiamo già contattato Cofidis e ci è stato comunicato che, in assenza della consegna del prodotto, potrebbe verificarsi il rischio che venga comunque addebitata una rata del finanziamento.
Diffido pertanto espressamente Amazon, Poste Italiane e ogni soggetto coinvolto nel pagamento/finanziamento dal procedere o autorizzare qualsiasi addebito relativo alle rate del finanziamento prima dell'effettiva consegna del telefono.
Qualora il prodotto non venga consegnato, ci riserviamo inoltre di richiedere l'annullamento dell'ordine e del relativo finanziamento, con conseguente restituzione/annullamento di qualsiasi importo eventualmente addebitato.
Chiediamo pertanto:
di conoscere immediatamente e con chiarezza l'attuale posizione della spedizione;
di sapere se il pacco è effettivamente in transito e se risulta regolarmente preso in carico da Poste Italiane;
di ricevere conferma della data effettiva di consegna, senza indicazioni generiche di una semplice "consegna stimata";
di garantire che nessuna rata del finanziamento venga addebitata prima dell'effettiva consegna del prodotto;
qualora la consegna non possa essere effettuata in tempi compatibili con le nostre esigenze, di procedere senza ulteriori ritardi all'annullamento dell'ordine e alla conseguente cancellazione del finanziamento.
Considerato il disservizio arrecato e la mancanza di informazioni chiare sulla spedizione, attendiamo un vostro urgente riscontro scritto sulla situazione dell'ordine e sulle modalità con cui intendete risolvere il problema.
Distinti saluti
Antonella Saviola
