Consegna

Spett.le Altroconsumo, e p.c. Sig. Matteo Baldiglio, La scrivente Jolly Casa S.r.l. (P.IVA 01773150436), in persona del proprio legale rappresentante pro tempore, formula la presente per riscontrare il reclamo aperto dal Vostro associato in merito all'ordine in epigrafe. Chiediamo la chiusura della pratica e la rimozione di eventuali pubblicazioni lesive relative a questo reclamo, in quanto le accuse del consumatore relative a "metodi ridicoli" o insinuazioni sulla reale esistenza della merce ("sempre se esiste") risultano pretestuose, infondate e lesive dell'immagine aziendale. Si espongono di seguito i fatti documentabili e le disposizioni contrattuali vigenti: 1. Dinamica dell'acquisto e Condizioni Contrattuali (Artt. 8 e 17) Il cliente ha perfezionato l'acquisto sul nostro portale in data 05/12/2025. Al momento dell'ordine, il cliente ha espressamente accettato (mediante spunta obbligatoria ex artt. 1341 e 1342 c.c.) le nostre Condizioni Generali di Vendita, consultabili pubblicamente al link: s:arredamentishop.it/content/8-aeu-legal-shipping-and-payment. L'ordine è ricaduto nel periodo di fermo tecnico invernale. L'Art. 8 di suddette condizioni stabilisce in modo inequivocabile che: "Dal 20 dicembre fino al 6 gennaio i magazzini dei fornitori sono chiusi per le feste natalizie e inventario... ciò significa che per gli ordini effettuati dai primi di dicembre i tempi di consegna e preparazione della merce vanno considerati a partire dal 15 gennaio". Inoltre, l'Art. 17 prevede che i tempi di preparazione richiedano un MINIMO di 15 giorni lavorativi. Non sussiste pertanto alcun ritardo anomalo che giustifichi minacce di azioni legali, ma unicamente il fisiologico smaltimento del carico di lavoro post-festivo in rigoroso ordine cronologico. 2. Sulle comunicazioni con il Cliente Il cliente lamenta una totale assenza di risposte. Si fa presente che, a causa dell'eccezionale mole di lavoro attuale, il Servizio Clienti sta processando le richieste in ordine di arrivo. L'invio compulsivo di messaggi di sollecito su WhatsApp da parte del cliente ha generato le normali risposte automatiche del sistema. Non vi è stata alcuna volontà di ignorare il consumatore, bensì l'applicazione delle normali code di assistenza. 3. Programmazione Spedizione e Offerta di Adempimento La Jolly Casa S.r.l. è una società pienamente operativa. L'ordine in oggetto non è smarrito ed è in regolare fase di lavorazione. Vi comunichiamo ufficialmente che la merce verrà affidata al corriere specializzato per la consegna entro il mese di aprile p.v. Conclusioni Essendo l'azienda adempiente alle proprie obbligazioni ed operando nei limiti delle contingenze logistiche regolate dal contratto, vi invitiamo a chiudere il presente reclamo. Qualora il cliente non intenda attendere le tempistiche comunicate, ha piena facoltà di esercitare il Diritto di Recesso nelle forme di Legge, ma non di utilizzare la Vostra associazione per forzare i tempi di una produzione artigianale. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Distinti saluti, Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l. --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-03-15 15:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto: