Spett.le Altroconsumo,
con la presente, l'Ufficio Legale di Jolly Casa S.r.l. riscontra il
reclamo in oggetto n. 14794531, aperto dalla Sig.ra Giulia Silvi.
In via preliminare, la scrivente Società porge le proprie scuse alla
consumatrice per le tempistiche di fornitura, rivelatesi oggettivamente
lunghe. Tuttavia, si precisa che tale dilatazione è scaturita non da
dolo o negligenza, bensì dall'intersezione dell'ordine (effettuato in
data 10 agosto 2025) con le fisiologiche chiusure aziendali estive
(agosto/settembre) e le successive chiusure invernali
(dicembre/gennaio), oltre a severi ritardi logistici dell'intera filiera
del mobile documentati nei mesi scorsi.
Nonostante tali criticità, l'Azienda aveva regolarmente ultimato la
merce e comunicato alla cliente la predisposizione della spedizione per
i giorni 7/8 aprile 2026.
Tuttavia, già in data 7 aprile (dunque prima ancora dello scadere dei
termini comunicati), la cliente ha iniziato a inondare i nostri canali
di assistenza con innumerevoli messaggi su WhatsApp dai toni accesi,
pretenziosi e minatori ("vi denuncio", "non mi azzardate a mandare",
"siete ridicoli").
Nei giorni immediatamente successivi (9, 10 e 11 aprile), la cliente ha
reiterato in modo perentorio la propria richiesta di rimborso integrale.
Preso atto del totale venir meno del rapporto fiduciario, dell'esplicita
volontà della cliente di ottenere lo storno e, non da ultimo,
dell'altissimo rischio che la stessa rifiutasse pretestuosamente la
consegna al momento dello scarico (generando ulteriori e ingenti danni
logistici a carico della scrivente Società), la Jolly Casa S.r.l. ha
deciso di bloccare definitivamente la spedizione.
In ossequio alle richieste della consumatrice e per definire
bonariamente la pendenza, l'Azienda ha annullato l'ordine e ha già
disposto il rimborso integrale di € 280,00 mediante storno sulla carta
di credito utilizzata per il pagamento.
Infine, si rigetta l'accusa mossa dalla cliente secondo cui la nostra
casella PEC "respingerebbe" volutamente le comunicazioni. Tale disguido
tecnico è imputabile esclusivamente alla consumatrice, la quale ha
tentato a più riprese di inviare email da un provider di posta ordinaria
(Gmail) verso un indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC),
operazione che i protocolli informatici di sicurezza nazionali bloccano
e respingono in automatico.
Ritenendo di aver soddisfatto la pretesa economica della cliente e
avendo chiuso la vertenza, si richiede l'immediata archiviazione del
reclamo.
In allegato la chat completa whatsapp.
Distinti saluti,
Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l.
Arredamentishop.it
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Jolly Casa S.r.L.
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Il 2026-04-11 19:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:
