Considerazioni sulla "qualità " del servizio offerto

Negli ultimi tempi ho avuto diverse difficoltà con Esselunga, soprattutto riguardo all’utilizzo dei punti Fidaty. Prima di fare la spesa mi sono rivolta al Punto Ascolto, ma non mi sono state fornite informazioni sufficienti per capire come usare correttamente i punti. Per questo motivo mi sono ritrovata a pagare quando avrei voluto utilizzare esclusivamente il saldo Fidaty. A questo episodio si aggiungono altre delusioni legate alla scarsa competenza del personale e alla mancanza di attenzione verso il cliente. Dopo anni di fedeltà, ritengo che il servizio non sia più adeguato alle aspettative. Saluti Elena Ceresa