Spett.le Amazon – Ufficio Garanzia dalla A alla Z,
con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto per l'ennesimo rifiuto del reclamo relativo a un articolo acquistato sulla vostra piattaforma, mai ricevuto nonostante risulti consegnato.
Ritengo inaccettabile che, nonostante le ripetute segnalazioni, il disconoscimento della firma presente sulla prova di consegna e la denuncia già presentata presso l'Arma dei Carabinieri, la mia richiesta continui a essere respinta senza che mi vengano forniti chiarimenti concreti.
Ho contattato personalmente GLS, che mi ha comunicato espressamente quanto segue:
"Di prassi, la pratica di sinistro per procedere al rimborso dev'essere aperta dal pagante della spedizione (il mittente in questo caso). Solo loro tramite la sede GLS di partenza possono aprire in modo ufficiale la pratica."
GLS ha inoltre precisato che, qualora dalle verifiche emergesse una responsabilità del corriere, provvederebbe a rimborsare il mittente, il quale dovrebbe successivamente rimborsare il cliente.
Questo significa che le verifiche ufficiali sulla spedizione devono essere avviate dal venditore, non dal destinatario.
Ho già contattato più volte il venditore, senza tuttavia ricevere informazioni utili a chiarire quanto accaduto.
A questo punto pretendo che il venditore fornisca risposte precise e documentate, chiarendo:
Se abbia effettivamente aperto una pratica di sinistro presso GLS.
Quale sia il numero identificativo della pratica eventualmente aperta.
Quali verifiche siano state richieste al corriere in merito alla presunta consegna.
Quali elementi dimostrino che il pacco sia stato realmente consegnato a me o a una persona da me autorizzata.
Quali iniziative intenda intraprendere per risolvere definitivamente questa vicenda.
Ribadisco che non ho mai ricevuto il pacco e che la firma riportata sulla prova di consegna non è la mia.
Non ritengo accettabile che una semplice indicazione di "consegnato" sia considerata sufficiente per respingere ripetutamente la mia richiesta, senza un adeguato esame delle contestazioni e della documentazione presentata.
Ho già sporto denuncia ai Carabinieri proprio affinché venga fatta chiarezza sulla scomparsa della merce e sulle circostanze della presunta consegna.
Non posso accettare di subire un danno economico per un articolo mai ricevuto, mentre il venditore continua a non fornire spiegazioni e Amazon respinge sistematicamente le mie richieste.
Chiedo pertanto:
La riapertura e un riesame approfondito della pratica Garanzia dalla A alla Z.
Che venga richiesto al venditore di fornire tutta la documentazione disponibile relativa alla consegna e alle verifiche effettuate con GLS.
Una spiegazione dettagliata e motivata dei ripetuti rifiuti del mio reclamo.
Il rimborso dell'importo pagato per la merce mai ricevuta.
Mi aspetto da Amazon una tutela concreta come acquirente e non l'ennesima risposta generica che si limiti a confermare il precedente rifiuto.
In mancanza di una soluzione adeguata, mi riservo di valutare ogni ulteriore iniziativa nelle sedi competenti a tutela dei miei diritti.
Resto in attesa di un riscontro scritto, dettagliato e definitivo.
Cordiali saluti.
