Gentile Natalia Kuzina,
grazie per averci contattato.
A seguito delle verifiche effettuate, abbiamo rilevato che il Suo ordine era composto da due colli distinti. Pertanto, non avrebbe dovuto ricevere un solo pacco: il collo attualmente non consegnato contiene infatti il prodotto da Lei segnalato come mancante.
Per comprendere quanto accaduto, ci siamo già attivati con il corriere per verificare lo stato della consegna del secondo collo e sollecitare un riscontro nel più breve tempo possibile.
Nel frattempo, al fine di evitare ulteriori disagi e tempi di attesa, abbiamo disposto il rimborso dell'articolo contenuto nel secondo pacco sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Rebecca
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