Spett.le Mondo Convenienza,
con la presente intendo formalizzare il mio reclamo e contestualmente avanzare formale richiesta di risarcimento dei danni derivanti dal grave e ingiustificato ritardo nella consegna e nell'installazione del top della cucina da me acquistata.
Come già comunicato al Vostro servizio di assistenza post vendita, in occasione della consegna della cucina, avvenuta in data 30 luglio 2026, il top non è stato installato in quanto è stato consegnato privo del taglio previsto e concordato in fase di progettazione, necessario per l'installazione del lavello e del piano cottura.
Tale circostanza ha reso di fatto inutilizzabile la cucina, non essendo possibile utilizzare né il lavello né il piano cottura.
A seguito del contatto con il Vostro call center, mi era stato comunicato che la riconsegna del top era inizialmente prevista nel periodo compreso tra il 9 e il 15 agosto 2026.
In data odierna avete risposto ad un altro reclamo dicendo che il pezzo non è ancora disponibile, con conseguente ulteriore e indefinito prolungamento dei tempi necessari per il completamento della cucina.
Ritengo tale situazione gravemente lesiva dei miei diritti di consumatore, considerato che il problema non è riconducibile a una mia condotta, bensì a un errore nella predisposizione/fornitura del prodotto rispetto a quanto previsto in fase di progettazione.
Ai sensi degli artt. 1218 e 1223 del Codice Civile, il debitore che non esegue esattamente la prestazione dovuta è tenuto a rispondere dei danni che ne derivano, purché questi siano conseguenza immediata e diretta dell'inadempimento.
Inoltre, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti.
Nel caso in esame, il prodotto consegnato non risulta conforme a quanto concordato e progettato e il protrarsi dei tempi di ripristino sta determinando un notevole inconveniente, privandomi della possibilità di utilizzare una parte essenziale della cucina acquistata.
Alla luce di quanto sopra, con la presente VI DIFFIDO E METTO FORMALMENTE IN MORA, ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile, e
CHIEDO
la conferma scritta della data certa di consegna del nuovo top, nonché della data prevista per la sua definitiva installazione;
il completamento della cucina senza ulteriori ritardi, a Vostro totale carico e senza alcun costo aggiuntivo per il sottoscritto;
il riconoscimento di un congruo risarcimento/indennizzo per i danni e i disagi subiti, tenuto conto del periodo durante il quale la cucina è rimasta e rimarrà inutilizzabile a causa della Vostra non conformità e del conseguente ritardo;
il rimborso di ogni eventuale spesa ulteriore e documentabile che si renda necessaria quale conseguenza diretta dell'impossibilità di utilizzare la cucina, ai sensi dell'art. 1223 c.c.
La richiesta di risarcimento dovrà tenere conto non soltanto del mero ritardo nella consegna, ma anche della privazione dell'utilizzo della cucina, dell'impossibilità di utilizzare il lavello e il piano cottura e dei conseguenti disagi e pregiudizi concretamente subiti.
Vi invito pertanto a fornirmi entro 7 giorni dal ricevimento della presente un riscontro scritto, indicando:
la data certa di disponibilità e consegna del top;
la data certa di installazione;
l'importo che intendete riconoscere a titolo di risarcimento/indennizzo.
In mancanza di un tempestivo e congruo riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, compreso il ricorso agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie e alle competenti autorità, nonché di richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi, oltre alle eventuali ulteriori spese sostenute per far valere i miei diritti.
La presente vale pertanto quale formale contestazione dell'inadempimento, richiesta di ripristino della conformità, richiesta di risarcimento danni e messa in mora.
Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro scritto.
Cordiali saluti;
