Spett. Amazon
In data 31/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Apple iMac pagando contestualmente l’importo di 2249,00 €.
Il 04/09/2026 era previsto l’arrivo dell’ iMac, tuttavia dentro il pacco c’erano dei sassolini delle lettiere per gatti. A quel punto ho richiesto l’assistenza telefonica per clienti Amazon. Sono stata subito contattata ed ho esposto l’accaduto, dopodiché mi hanno suggerito di effettuare un reso (anche se avrei preferito l’invio del prodotto corretto) il che ho eseguito secondo le vostre procedure e politiche. Nonostante tramite l’app avessi visto che il reso era stato ricevuto il 14/09/2026, il 18/09/2026, di punto in bianco, mi è arrivata una mail dove mi si diceva che non avevo più diritto al rimborso. Da quel momento ho cercato di contattare svariate volte l’assistenza clienti, la quale mi ha semplicemente ribadito che la richiesta di rimborso non era più prevista, ed eventualmente di compilare dei moduli di contestazione inseriti nelle mail inviate da Amazon. Tuttavia, pur avendo compilato questi moduli nulla è servito per avere quello che era mio di diritto, ossia il rimborso o il prodotto acquistato.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
